售后客服

200-300元/天

朝阳区

日结

11-20人

职位详情

居家客服招聘启事

一、公司简介

[公司名称]专注于[公司核心业务领域]，凭借优质的产品和服务在行业内树立了良好口碑。我们秉持“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供卓越的服务体验。二、岗位职责

1.客户咨询响应：通过在线聊天工具及时、准确回复客户咨询，平均响应时间不超过4分钟，解答关于产品信息、使用方法、价格、优惠活动等各类问题，确保客户满意度达到70%以上。2.订单处理跟进：高效处理客户订单，包括下单操作、信息核对，订单修改（如地址变更、商品更换等）成功率达100%；对退换货订单，严格按照公司流程处理，跟进进度并及时反馈客户，保证退换货处理时长平均不超过3个工作日。3.投诉纠纷化解：耐心倾听客户投诉，详细记录问题，安抚客户情绪，在12小时内给出初步解决方案，并持续跟进直至问题解决。定期整理投诉案例，分析原因，为公司产品、服务改进提供数据支持。4.数据统计分析：每日统计客户咨询量、订单量、投诉率等数据，每周进行数据分析，形成报告，如咨询热点问题分布、订单趋势变化等，为公司优化服务流程、提升运营效率提供参考。1.技能要求：熟练使用常用办公软件（如Word、Excel），打字速度不低于100字/分钟；熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）客服操作流程，能快速上手公司业务系统。2.素养要求：具备出色的沟通能力和服务意识，能换位思考，理解客户需求；工作耐心细致，面对繁琐工作保持高度专注；抗压能力强，在业务高峰期能应对大量客户咨询。3.经验要求：有半年以上客服工作经验者优先，有电商行业客服经验者优先考虑；应届毕业生若有相关实习经历或优秀的沟通能力也可投递。2.工作地点：无需到公司坐班，居家即可办公，工作地点不限。工作时间8:00-11:00下午2:00-4:00工作时间（可以兼职3-6小时自由选）。1.薪资待遇：月薪8000-10000元，由基本工资（5000元）+绩效奖金（根据工作表现和业绩发放，最高可达20000元）构成，综合薪资根据个人能力和业务量上不封顶

2025-06-20 14:57

IP属地：北京

职位福利

全职

工作地址