淘宝女装网络电商客服专员

广州·番禺区

广州韩依阁服饰有限公司

职位详情

1.售前咨询：
通过沟通了解客户的需求，针对客户提出的问题，提供及时，满意的简答。促进交易：引导用户达成商品交易、促进下单售后处理：处理售中售后等问题。包括：丢件、漏发·问题跟进：对未付款订单进行催付，核实客户收货地址引导下单。使用聚水潭，设定快递、补发特殊单审核、订单状态处理、退货查询处理。2.处理订单的售后问题，包括退换货处理，退款处理以及订单补偿，后台的投诉、订单的投诉，违规订单处理极速退款订单进行申诉驳回
3.及时查看后台订单，对于已下单的订单及时催促仓库核实发货，核对客户收货地址联系方式
4.跟进物流异常动态，回复客户咨询，对接物流公司处理单号异常。
5.处理因不可抗力无法发货订单的报备，以及停发订单的留言和备注。
6.回评客户的评论，包括好评和差评每天快递退回跟进，未揽收跟进。
7.处理好店铺的售前、售中问题，提升客服整体满意度。
8.负责电商平台客服工作，售前、售中售后，对接咨询客户引导下单促成交易提升转化率，处理售后维护店铺评分，处理差评，减少客户退款，维护店铺
9.对于已确认收货的客户，需打电话给客户给好评返现，5-20元不等，图片以及评语需我们这边提供，不能随意拍两张。10.现货预售信息混淆不准确，第一点买家浏览商品信息的时候，平台上的发货时间属于明显的，所以买家看到发货时间概率很大，第二点你要统计好现货预售信息不明确导致退货的客户有多少，每天发退货客户有多少，每天总结需要包含这个，然后七天统计出一个占比
11.产品详情中的身高体重，来咨询的客户尺码表不准确的也需要统计出来，占比是多少，每天总结需要包含这个。
12.售后问题处理跟解决需要每天都登记在共享文档里，稍后会把共享网址发到
13.联系确认收货的客户给好评，给他佣金，图片跟评语我们这边提供才可以，这个工作也是需要每天发在。14.每天工作完成后做个小总结。每周做个全面总结发到。及时处理解决问题。做到信息共享共用，把工作做得更扎实更有成果。15.维护客户提升复购率。16，结合自身工作经验，完善提升公司现阶段的各项工作流程，完善工作流程，提高效率。架构完善好客服工作流程。

2025-08-14 09:39

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