广州·天河区
月结
3-5人
职位详情
我们致力于为客户提供便捷、可靠的快递体验，而客服团队正是连接客户与服务的核心桥梁！现因业务发展需要，诚邀细心、热情、有责任心的您加入我们！
##您在岗位上的使命：
***贴心服务：**通过电话、在线聊天（如公司系统）等渠道，耐心、专业地解答客户关于快递查询、寄件咨询、服务范围、时效、价格、投诉建议等各类问题。
***高效处理：**准确记录、跟踪并协调处理客户的快件异常情况（如延误、破损、丢失等），及时反馈处理进度，提升客户满意度。
***信息枢纽：**在客户、派件员、操作部门之间进行有效沟通与协调，确保信息传递准确无误，保障服务流程顺畅。
***问题解决专家：**积极聆听客户诉求，运用沟通技巧化解矛盾，提供合理的解决方案，维护公司良好形象。
***数据记录：**规范、完整地记录客户咨询、投诉等信息，为服务优化提供依据。
##我们期待这样的您：
***学历要求：**高中/中专及以上学历（能力突出者可适当放宽）。
***沟通达人：**普通话标准流利，口齿清晰，表达能力强，具备优秀的倾听能力和同理心。
***耐心细致：**性格温和有耐心，抗压能力强，能在繁忙和偶尔被客户抱怨的情况下保持良好心态和职业素养。
***责任心强：**工作积极主动，有高度的责任感和团队协作精神。
***学习能力：**能快速学习公司业务流程、系统操作及快递行业相关知识。
***基础技能：**熟悉电脑基本操作（如打字、使用办公软件、内部系统等）。
***加分项（非必需）：**
*有客服、快递物流行业相关工作经验者优先。
*掌握当地方言者优先（根据业务区域需要）。
##加入我们，您将获得：[请填写薪资范围，例如：综合月薪4000-9000元]+[可选项：绩效奖金/提成/全勤奖等]。
***成长空间：**清晰的晋升通道（客服专员->高级客服->客服主管/培训师等），提供系统化的岗位培训和能力提升机会。
***和谐氛围：**年轻有活力的团队，积极向上、互帮互助的工作环境。
***稳定发展：**身处快速发展的物流行业，公司平台稳定，前景广阔。
***就近便利：**[可选]可就近分配工作站点，节省通勤时间。
##您在岗位上的使命：
***贴心服务：**通过电话、在线聊天（如公司系统）等渠道，耐心、专业地解答客户关于快递查询、寄件咨询、服务范围、时效、价格、投诉建议等各类问题。
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***稳定发展：**身处快速发展的物流行业，公司平台稳定，前景广阔。
***就近便利：**[可选]可就近分配工作站点，节省通勤时间。
2025-07-03 14:44
IP属地：广东广州
职位福利
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