北海·海城区
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1.负责单仓全流程问题闭环跟进，通过工单监控、相关方推动、优化流程等各种方式，确保问题从提出到解决能满足SLA/OLA管理规则;
2.机动响应突发共性/故障，能够快速定位和通知相关方，关注并推动解决排查卡点，组织话术同步给一线业务团队安抚客户;
3.组织相关方复盘会议，梳理故障过程，总结原因，梳理改善措施、评估影响范围及定级定责，并*终能够形成事故报告;
4.收集客观完整的质效数据，及时进行数据统计，衡量目标，输出日报/周报;
2.机动响应突发共性/故障，能够快速定位和通知相关方，关注并推动解决排查卡点，组织话术同步给一线业务团队安抚客户;
3.组织相关方复盘会议，梳理故障过程，总结原因，梳理改善措施、评估影响范围及定级定责，并*终能够形成事故报告;
4.收集客观完整的质效数据，及时进行数据统计，衡量目标，输出日报/周报;
2024-12-12 14:16
IP属地：广西
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