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招聘:大同市-电话服务四组-客服专员
薪资:4080~6000/月
任职资格
1、中专/大专以上学历,专业不限,物流、计算机、电商专业的可优先;
2、 口齿伶俐,普通话标准,善于沟通,有基础的应变能力,具备良好的客户服务意识与乐观心态,能够具备面对客户情绪时候的抗压能力;
3、计算机中文输入40/字分钟左右,能适应轮班轮休工作制;
4、会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作;
5、 有物流、客服或者服务类相关工作经验的优先,甚至入职即可享受更高职级待遇;
工作内容
1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询,并详细做好问题记录,最终解决客户的问题;
2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题,按照标准流程提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复;
3、负责收集和整理相关建议,通过内部渠道反馈相关部门;
4、提升服务能力,达成公司规定的KPI指标;
5、学习了解服务知识,能够准确清晰地解答客户问题;
电话客服
4080-6000元/月
月结
2024-12-05 02:05
IP属地:山西

工作地址

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