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岗位职责
1. 客户对接与需求分析：积极拓展客户资源，通过线上线下渠道与家庭客户建立联系。深入了解客户家庭状况、服务需求（如家务保洁、月嫂、育儿嫂、老人护理等）、服务时间与特殊要求等，为客户定制个性化家政服务方案。
2. 家政人员招聘与筛选：依据客户需求，广泛招聘家政服务人员，包括通过招聘网站、劳务市场、合作院校及现有员工推荐等途径。严格筛选家政人员，审查其资质、技能证书、工作经验、健康状况及背景信息，组织面试与技能测试，选拔出符合要求的人员进入公司人才库。
3. 服务匹配与安排：精准匹配家政人员与客户需求，综合考虑家政人员的技能专长、性格特点、工作地点与客户要求等因素。安排家政人员与客户面试、试工，协调双方时间与服务细节，确保服务顺利开展并达到客户期望。
4. 服务监督与管理：定期回访客户，收集客户反馈意见，对家政服务质量进行监督与评估。及时处理客户投诉与纠纷，协调家政人员与客户关系，对表现不佳的家政人员进行再培训或更换，保障服务质量稳定。
5. 合同与费用管理：起草、审核家政服务合同，明确双方权利义务、服务内容、收费标准与支付方式等。负责家政服务费用的结算与收取，保障公司财务流程顺畅，处理费用相关的争议与问题。
6. 行业动态与培训提升：关注家政行业动态、政策法规变化，及时调整公司业务策略与服务标准。组织家政人员参加业务培训、技能提升课程与职业道德教育，提升家政团队整体素质与服务水平。
任职要求
1. 教育背景：高中/中专及以上学历，家政服务、市场营销、人力资源管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有[X]年以上家政服务行业或销售、人力资源相关工作经验，熟悉家政服务流程与市场运作。有家政经纪人工作经验者优先考虑。
3. 知识技能：了解家政服务行业相关政策法规、服务标准与市场行情；掌握客户沟通技巧、服务营销方法与人员招聘筛选流程；具备基本的合同起草与财务管理知识；熟练使用办公软件及家政服务管理系统。
4. 个人素质：具备较强的沟通协调能力、客户服务意识与问题解决能力；有良好的团队合作精神与组织管理能力；工作认真负责、耐心细致，有较强的抗压能力与应变能力；诚实守信，具有良好的职业道德与职业操守。
1. 客户对接与需求分析：积极拓展客户资源，通过线上线下渠道与家庭客户建立联系。深入了解客户家庭状况、服务需求（如家务保洁、月嫂、育儿嫂、老人护理等）、服务时间与特殊要求等，为客户定制个性化家政服务方案。
2. 家政人员招聘与筛选：依据客户需求，广泛招聘家政服务人员，包括通过招聘网站、劳务市场、合作院校及现有员工推荐等途径。严格筛选家政人员，审查其资质、技能证书、工作经验、健康状况及背景信息，组织面试与技能测试，选拔出符合要求的人员进入公司人才库。
3. 服务匹配与安排：精准匹配家政人员与客户需求，综合考虑家政人员的技能专长、性格特点、工作地点与客户要求等因素。安排家政人员与客户面试、试工，协调双方时间与服务细节，确保服务顺利开展并达到客户期望。
4. 服务监督与管理：定期回访客户，收集客户反馈意见，对家政服务质量进行监督与评估。及时处理客户投诉与纠纷，协调家政人员与客户关系，对表现不佳的家政人员进行再培训或更换，保障服务质量稳定。
5. 合同与费用管理：起草、审核家政服务合同，明确双方权利义务、服务内容、收费标准与支付方式等。负责家政服务费用的结算与收取，保障公司财务流程顺畅，处理费用相关的争议与问题。
6. 行业动态与培训提升：关注家政行业动态、政策法规变化，及时调整公司业务策略与服务标准。组织家政人员参加业务培训、技能提升课程与职业道德教育，提升家政团队整体素质与服务水平。
任职要求
1. 教育背景：高中/中专及以上学历，家政服务、市场营销、人力资源管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有[X]年以上家政服务行业或销售、人力资源相关工作经验，熟悉家政服务流程与市场运作。有家政经纪人工作经验者优先考虑。
3. 知识技能：了解家政服务行业相关政策法规、服务标准与市场行情；掌握客户沟通技巧、服务营销方法与人员招聘筛选流程；具备基本的合同起草与财务管理知识；熟练使用办公软件及家政服务管理系统。
4. 个人素质：具备较强的沟通协调能力、客户服务意识与问题解决能力；有良好的团队合作精神与组织管理能力；工作认真负责、耐心细致，有较强的抗压能力与应变能力；诚实守信，具有良好的职业道德与职业操守。
2024-12-02 23:31
IP属地：上海
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