台州
月结
职位详情
招聘：电商客服售后组长
薪资：5千-7千
岗位职责
1.团队管理:
?监督和指导售后客服团队成员,确保他们能够高效地处理顾客的问题和投诉。
?制定并实施团队培训计划,提升客服人员的专业技能和服务水平。
2.服务质量监控:
?监控售后客服的服务质量,确保符合公司及天猫平台的标准。
?定期检查并评估售后组客服工作的效率和效果,提出改进建议。
3.流程优化:
?分析售后流程,发现潜在的问题点并提出解决方案,优化售后服务流程。
?协助制定或修订售后服务政策和流程,以提高顾客满意度。
4.顾客关系管理:
?处理复杂的顾客投诉,必要时亲自介入解决。
?通过有效的沟通技巧,建立和维护与顾客的良好关系。
5.跨部门协作:
?与其他部门(如运营、仓储、商品部等)合作,确保整个服务链的顺畅运作。
6.其他需要处理的客服日常工作。
任职资格
1、至少有相关工作经验一年以上。
2、熟悉天猫或淘宝操作,了解京东或淘宝相关规则,懂电商术语。
3、解决问题的能力:能够有效分析问题并提出解决方案。积极耐心与客户沟通解决问题。
4.应急处理:在遇到突发事件或紧急情况时,能够迅速做出决策,指导团队妥善处理问题。
工作时间
8:30-17:30 单休
条件优异者可面谈
薪资：5千-7千
岗位职责
1.团队管理:
?监督和指导售后客服团队成员,确保他们能够高效地处理顾客的问题和投诉。
?制定并实施团队培训计划,提升客服人员的专业技能和服务水平。
2.服务质量监控:
?监控售后客服的服务质量,确保符合公司及天猫平台的标准。
?定期检查并评估售后组客服工作的效率和效果,提出改进建议。
3.流程优化:
?分析售后流程,发现潜在的问题点并提出解决方案,优化售后服务流程。
?协助制定或修订售后服务政策和流程,以提高顾客满意度。
4.顾客关系管理:
?处理复杂的顾客投诉,必要时亲自介入解决。
?通过有效的沟通技巧,建立和维护与顾客的良好关系。
5.跨部门协作:
?与其他部门(如运营、仓储、商品部等)合作,确保整个服务链的顺畅运作。
6.其他需要处理的客服日常工作。
任职资格
1、至少有相关工作经验一年以上。
2、熟悉天猫或淘宝操作,了解京东或淘宝相关规则,懂电商术语。
3、解决问题的能力:能够有效分析问题并提出解决方案。积极耐心与客户沟通解决问题。
4.应急处理:在遇到突发事件或紧急情况时,能够迅速做出决策,指导团队妥善处理问题。
工作时间
8:30-17:30 单休
条件优异者可面谈
2024-11-26 00:23
IP属地：浙江
工作地址
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