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沈阳沈河区急招客服人员

4000-6000元/月

沈阳·沈河区

月结

3-5人

汪先生

已实名

企业认证

沈阳市大东区鑫隆德义通讯商行

职位详情

前台客服专员

手机维修前台接待的工作内容和要求

一、工作内容

接待顾客

作为手机维修前台接待，首要任务是接待顾客。这包括热情地迎接顾客，询问他们的需求，以及解答他们关于手机维修的疑问。要保持良好的服务态度，让顾客感受到尊重和关怀。

了解顾客需求

在接待顾客时，要仔细询问他们的手机问题，并详细记录下来。了解手机的故障情况、使用时间、是否有保修等信息，以便后续的维修工作。

诊断手机问题

根据顾客的描述和手机表现，前台接待需要协助维修技师进行初步的手机问题诊断。这包括检查手机硬件、软件等方面的问题，为后续的维修工作提供依据。

报价与估时

根据诊断结果，向前台顾客提供维修报价和大致的维修时间。要确保报价准确、透明，让顾客清楚了解维修成本和时间。

维护顾客关系

与顾客保持良好的沟通，及时回答他们的问题，处理他们的投诉。建立顾客档案，记录顾客的手机信息和维修历史，以便更好地为他们提供服务。

协助售后服务

在顾客的手机维修完成后，协助售后服务人员向顾客解释维修结果和注意事项。如果顾客对维修结果有疑问，要积极协助解决，确保顾客满意。

二、要求

专业技能要求

手机维修前台接待需要具备一定的手机维修知识，了解手机硬件、软件等方面的基础知识。要能够初步诊断手机问题，为后续的维修工作提供依据。

沟通能力要求

作为前台接待，沟通能力至关重要。要能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和问题。在回答问题时，要清晰、准确、耐心，让顾客感受到专业和关怀。

服务态度要求

前台接待的服务态度直接影响到顾客对维修店的印象。因此，要始终保持热情、礼貌、周到的服务态度，让顾客感受到尊重和关怀。

工作细致认真

在工作中，要细致认真，仔细记录顾客的需求和手机的故障情况。在报价和估时方面，要确保准确、透明，让顾客清楚了解维修成本和时间。

团队合作能力要求

手机维修工作需要团队合作，前台接待需要与维修技师、售后服务人员等紧密合作，共同为顾客提供优质的服务。因此，要具备良好的团队合作能力，与同事保持良好的沟通和协作。

总之，手机维修前台接待的工作内容和要求涉及到多个方面，需要具备一定的专业技能、沟通能力、服务态度和团队合作能力。只有做好这些方面的工作，才能为顾客提供优质的服务，赢得顾客的信任和满意。

客服专员

4000-6000元/月

工作方式全职 · 月结 · 人数3-5人 · 福利有提成

2024-11-25 15:05

IP属地：辽宁

职位福利

有提成全职