诚聘电商客服主管
5000-10000元/月
马鞍山·花山区
月结
1-2人
职位详情
一、岗位职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理；
6、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
7、完成领导安排的其它工作。
二、任职要求
1、负责店铺客服团队建设和管理，统筹客服组和运营组的工作对接，提升店铺转化率；
2、负责对店铺客服团队有计划的技能培训，增强客服销售技巧，提升转化率；
3、定期抽查客服聊天记录及时发现问题并改善，提升服务品质，降低投诉率，提升店铺DSR;
4、实时监控客服询单转化、服务态度等关键指标，并对关键维度数据汇总、统计、分析，提出合理化建议并推进落实；
5、负责合理管理小组人员班次，人效最大化；
6、负责根据公司或上级要求，制定客服团队绩效、编制、目标等日常管理工作；
三、薪资待遇：综合薪资：底薪+绩效
四、福利：五险、餐补、加班补助、节假日福利、法定节假日、带薪年休假
五、工作时间：8:00-17:00；月休四天
六、工作地点：
详细地址：马鞍山市花山区霍里山大道湖北东路16号1-101电子商务产业园2楼205室。
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理；
6、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
7、完成领导安排的其它工作。
二、任职要求
1、负责店铺客服团队建设和管理，统筹客服组和运营组的工作对接，提升店铺转化率；
2、负责对店铺客服团队有计划的技能培训，增强客服销售技巧，提升转化率；
3、定期抽查客服聊天记录及时发现问题并改善，提升服务品质，降低投诉率，提升店铺DSR;
4、实时监控客服询单转化、服务态度等关键指标，并对关键维度数据汇总、统计、分析，提出合理化建议并推进落实；
5、负责合理管理小组人员班次，人效最大化；
6、负责根据公司或上级要求，制定客服团队绩效、编制、目标等日常管理工作；
三、薪资待遇：综合薪资：底薪+绩效
四、福利：五险、餐补、加班补助、节假日福利、法定节假日、带薪年休假
五、工作时间：8:00-17:00；月休四天
六、工作地点：
详细地址：马鞍山市花山区霍里山大道湖北东路16号1-101电子商务产业园2楼205室。
客服主管
5000-10000元/月
工作方式全职 · 福利社保 · 餐补 · 包吃 · 人数1-2人 · 月结
2024-11-21 15:18
IP属地：安徽
职位福利
社保餐补包吃全职
安徽宁客信息咨询有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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