台州
月结
职位详情
招聘：网络客服/在线客服
薪资：3.5千-7千
【岗位职责】:
1、熟悉并熟练操作天猫客服相关后台及软件;
2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;
3、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;
4、熟悉配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队熟知活动,熟知产品;充分规划店铺接待话术,合理安排人工及店小秘接待的交换;
5、负责售前接待和售后处理,确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销;
6、制定合理及精准的话术,避免消费者情绪升级;
7、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,快速并有效处理消费者投诉事件;
8、关注售后每日的退换货,退款及售后问题处理
9、负责制定本部门各岗位的工作职责,工作规章制度,并负责检查,考核。
【任职要求】:
1.学历不限,天猫品牌旗舰店客服管理工作1-3年及以上;
2、打字速度快,头脑灵活,踏实肯干,有责任心,能长期稳定发展,工作态度好,诚实正直,工作积极主动,能有效,温和地解决问题;
3、熟练操作客服相关后台软件,专业技能满分,遇到问题需挺身而出;
4、有一定文案基础,独立撰写客服接待话术能力;
5、有一定的管理经验,良好的服务意识、较强的责任心、执行力和抗压能力,富有工作热情和团队意识,多样了解公司,帮助公司提升。
薪资：3.5千-7千
【岗位职责】:
1、熟悉并熟练操作天猫客服相关后台及软件;
2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;
3、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;
4、熟悉配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队熟知活动,熟知产品;充分规划店铺接待话术,合理安排人工及店小秘接待的交换;
5、负责售前接待和售后处理,确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销;
6、制定合理及精准的话术,避免消费者情绪升级;
7、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,快速并有效处理消费者投诉事件;
8、关注售后每日的退换货,退款及售后问题处理
9、负责制定本部门各岗位的工作职责,工作规章制度,并负责检查,考核。
【任职要求】:
1.学历不限,天猫品牌旗舰店客服管理工作1-3年及以上;
2、打字速度快,头脑灵活,踏实肯干,有责任心,能长期稳定发展,工作态度好,诚实正直,工作积极主动,能有效,温和地解决问题;
3、熟练操作客服相关后台软件,专业技能满分,遇到问题需挺身而出;
4、有一定文案基础,独立撰写客服接待话术能力;
5、有一定的管理经验,良好的服务意识、较强的责任心、执行力和抗压能力,富有工作热情和团队意识,多样了解公司,帮助公司提升。
2024-11-21 10:31
IP属地：浙江
工作地址
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