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深圳急聘客服经理

8000-13000元/月

深圳

月结

1-2人

林女士

已实名

企业认证

广州仲量联行物业服务有限公司深圳第一分公司

职位详情

客服经理

负责制定部门内各项制度、流程、标准、操作规程等；
负责在大堂服务台为业主、来访客户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；
拟定培训计划，按计划对员工实施培训及培训后技能考核以提高员工业务能力；
负责受理业主投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保业主服务需求得到有效、及时的解决；
负责所有物业服务中心往来电子邮件的审核，物业服务中心内部、外部信息的传递跟踪；
审核每日、周、月维修信息汇总报表，月度输出分析报告，提交至项目物业总经理；
负责物业服务中心周、月、季报整理审核，上报物业总经理审核、发布；
以季度为单位，组织对业主方相关接口人进行对接、沟通，及时了解业主需求；定期组织客服部进行业主满意度调查、汇总、分析；
负责园区文化活动的策划、组织以及效果跟踪；
负责园区标识系统管理，定期统计各部门标识制造需求，提报至物业管理服务中心下单制作；
协助重要接待（如会务服务等）、和宴会；
对招标人直委的服务供应商（如清洁、绿植租摆、绿植养护）进行监督及质量控制。

客户的满意度
个人绩效评估
女性，年龄25-35岁，身高1.63米以上，五官端正，身体健康，酒店类专业优先
专科以上学历，有3年以上甲级写字楼或产业园及同等岗位管理经验
思维清晰，表达准确，普通话标准，有较强的沟通表达协调能力
持有有物业经理管理上岗证
无犯罪纪录

客服经理

8000-13000元/月

工作方式全职 · 人数1-2人 · 月结 · 福利包住 · 社保 · 保险

2024-10-24 09:52

IP属地：广东

职位福利

包住社保保险全职