酒店前台接待服务
4000-5000元/月
深圳·宝安区
月结
职位详情
酒店前台接待的工作内容广泛且多样化，涵盖了接待、登记、咨询、服务、协调等多个方面。以下是一些主要的工作职责和内容：
接待客人：前台接待员需要友好、热情地迎接客人，提供必要的信息和帮助，为客人办理入住登记手续，包括分配房间、提供相关服务和咨询等。
收银服务：为客人提供结账服务，支持多种支付方式如现金、信用卡等。
预订服务：接受客人的预订，记录客人的信息，为客人安排房间。
咨询和留言服务：为客人提供酒店内的信息和咨询服务。同时接收客人的留言，及时通知客人或转交给相关部门。
处理换房和调整房价的情况：根据客人的需求和酒店的规定，为客人办理换房和调整房价的手续。
协调对客服务：与其他部门协调，确保客人得到及时、周到的服务。
维护前台的清洁和整洁：保持前台的整洁和美观，包括办公区域、设备、桌面等。
收集反馈和建议：收集客人的反馈和建议，及时上报给上级，以便改进服务。
文件和信件的管理：负责文件的打印、复印和归档工作，接收和分发信件。
处理突发事件和投诉：遇到突发事件或客人投诉时，要保持冷静，及时处理并向上级报告。
其他职责：包括但不限于保管客房钥匙卡、处理电话和电子邮件、协助安排交通和旅游活动、维护客户关系等。
接待客人：前台接待员需要友好、热情地迎接客人，提供必要的信息和帮助，为客人办理入住登记手续，包括分配房间、提供相关服务和咨询等。
收银服务：为客人提供结账服务，支持多种支付方式如现金、信用卡等。
预订服务：接受客人的预订，记录客人的信息，为客人安排房间。
咨询和留言服务：为客人提供酒店内的信息和咨询服务。同时接收客人的留言，及时通知客人或转交给相关部门。
处理换房和调整房价的情况：根据客人的需求和酒店的规定，为客人办理换房和调整房价的手续。
协调对客服务：与其他部门协调，确保客人得到及时、周到的服务。
维护前台的清洁和整洁：保持前台的整洁和美观，包括办公区域、设备、桌面等。
收集反馈和建议：收集客人的反馈和建议，及时上报给上级，以便改进服务。
文件和信件的管理：负责文件的打印、复印和归档工作，接收和分发信件。
处理突发事件和投诉：遇到突发事件或客人投诉时，要保持冷静，及时处理并向上级报告。
其他职责：包括但不限于保管客房钥匙卡、处理电话和电子邮件、协助安排交通和旅游活动、维护客户关系等。
酒店前台
4000-5000元/月
工作方式全职 · 月结
2024-09-05 10:16
IP属地：广东
职位福利
全职
工作地址
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