芜湖·鸠江区
月结
20人以上
职位详情
此岗位为正编岗，不接受外包在职投递简历，已离职需满一年，
入职五险一金，14薪
岗位职责：
一、问题处理
承担用户咨询工作，全面负责解答和处理在产品购买前、购买中及使用中的各类问题。
对于在服务级别协议（SLA）规定时间内无法解答的技术或投诉问题，及时升级至相关进行处理。
二、问题跟踪与交接
对本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至问题完全解决。若因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题交接至领导（TL）或其他代理员工，确保问题按照业务要求妥善处理完毕。
三、满意度维护
对本人服务的满意度负责，致力于为提供优质、高效的服务体验。
补充说明：通过400热线，以电话方式受理消费者关于3C终端产品的咨询，处理约90%的消费者问题，负责售前、售中、售后全线问题服务。工作区域禁止使用个人手机（手机需统一放置在工作区域外）。
任职要求：
年龄在35岁以内，条件优秀者可放宽至40岁。男女不限，须为统招大专及以上学历，理工科专业毕业。
熟练使用Chrome、IE等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作。
具备良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧以及同理心。
打字速度不低于每分钟60字，准确率不低于95%。
入职五险一金，14薪
岗位职责：
一、问题处理
承担用户咨询工作，全面负责解答和处理在产品购买前、购买中及使用中的各类问题。
对于在服务级别协议（SLA）规定时间内无法解答的技术或投诉问题，及时升级至相关进行处理。
二、问题跟踪与交接
对本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至问题完全解决。若因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题交接至领导（TL）或其他代理员工，确保问题按照业务要求妥善处理完毕。
三、满意度维护
对本人服务的满意度负责，致力于为提供优质、高效的服务体验。
补充说明：通过400热线，以电话方式受理消费者关于3C终端产品的咨询，处理约90%的消费者问题，负责售前、售中、售后全线问题服务。工作区域禁止使用个人手机（手机需统一放置在工作区域外）。
任职要求：
年龄在35岁以内，条件优秀者可放宽至40岁。男女不限，须为统招大专及以上学历，理工科专业毕业。
熟练使用Chrome、IE等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作。
具备良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧以及同理心。
打字速度不低于每分钟60字，准确率不低于95%。
2024-08-28 19:14
IP属地：安徽
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