滨海新区
月结
3-5人
职位详情
鑫泰丰汽修公司前台岗
岗位职责：
一、客户服务
接待与咨询：
负责接待到店客户车辆，提供热情周到的服务，包括车辆资料录入、系统操作等。
解答客户关于预约、保养、维修等方面的咨询，及时为客户提供维修引导。
跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确保客户了解车辆维修情况。
满意度管理：
负责处理与跟踪客户的满意度评分，及时发现并解决客户不满，提升客户满意度。
定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导和管理，确保流程及方针按照经销商管理标准执行。
二、业务管理
制度制定与执行：
协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程，并监督执行。
负责前台日常业务管理，包括员工业务培训、检查督促款接员在接车时是否实施工作规范等。
车辆与资料管理：
跟踪到店车辆的后养护情况，并通知客户取车。
检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确。
市场开拓与客户关系维护：
协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源。
维护厂家、集团内业务关系，充分利用授权保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系。
三、协调沟通
内部协调：
协调前台、配件及车间作业配合，确保高效率完成工作。
与零件经理、车间经理等协调，确保经销商及厂方服务措施及车辆召回的执行情况。
客户沟通：
协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度。
结合周、月客户满意度数据，制定改善措施方案。
四、培训与发展
员工培训：
制定并实施部门人员培训管理工作，提升员工业务水平和客户满意度。
分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议。
个人发展：
为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系、技术及服务营销能力。
五、其他职责
报表汇编：
根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标。
搜集、分析客户反馈、当地售后发展趋势及竞争对手活动。
日常行政事务：
负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁。
电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要主动为其留言并落实到相关工作人员。
完成上级交代的其他任务：
包括但不限于临时工作、特殊项目等。
岗位职责：
一、客户服务
接待与咨询：
负责接待到店客户车辆，提供热情周到的服务，包括车辆资料录入、系统操作等。
解答客户关于预约、保养、维修等方面的咨询，及时为客户提供维修引导。
跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确保客户了解车辆维修情况。
满意度管理：
负责处理与跟踪客户的满意度评分，及时发现并解决客户不满，提升客户满意度。
定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导和管理，确保流程及方针按照经销商管理标准执行。
二、业务管理
制度制定与执行：
协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程，并监督执行。
负责前台日常业务管理，包括员工业务培训、检查督促款接员在接车时是否实施工作规范等。
车辆与资料管理：
跟踪到店车辆的后养护情况，并通知客户取车。
检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确。
市场开拓与客户关系维护：
协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源。
维护厂家、集团内业务关系，充分利用授权保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系。
三、协调沟通
内部协调：
协调前台、配件及车间作业配合，确保高效率完成工作。
与零件经理、车间经理等协调，确保经销商及厂方服务措施及车辆召回的执行情况。
客户沟通：
协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度。
结合周、月客户满意度数据，制定改善措施方案。
四、培训与发展
员工培训：
制定并实施部门人员培训管理工作，提升员工业务水平和客户满意度。
分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议。
个人发展：
为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系、技术及服务营销能力。
五、其他职责
报表汇编：
根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标。
搜集、分析客户反馈、当地售后发展趋势及竞争对手活动。
日常行政事务：
负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁。
电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要主动为其留言并落实到相关工作人员。
完成上级交代的其他任务：
包括但不限于临时工作、特殊项目等。
2024-08-13 09:43
IP属地：天津
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