台州路桥区物业客服是物业管理公
5000-6000元/月
台州·路桥区
月结
1-2人
职位详情
物业客服是物业管理公司与业主之间沟通的重要桥梁，负责处理业主的各种需求和问题，以确保业主的满意度和社区的和谐稳定。
岗位职责：
1.客户接待
•以热情、专业的态度迎接来访业主，提供优质的服务。
•接听业主来电，耐心倾听并准确记录业主的需求和问题。
2.咨询解答
•熟悉物业管理的各项政策、规定和流程，为业主提供准确、详尽的咨询服务。
•解答业主关于物业费用、维修服务、小区设施等方面的疑问。
3.投诉处理
•认真对待业主的投诉，及时安抚业主情绪，详细了解情况。
•协调相关部门跟进处理投诉，并将处理结果及时反馈给业主。
4.服务安排
•负责业主的报修登记，安排维修人员及时上门服务，并跟进维修进度。
•协助组织和安排社区活动，提高业主的生活质量和社区凝聚力。
5.费用管理
•负责物业费用的收缴工作，确保费用的准确计算和及时到账。
•对欠费业主进行催缴，并做好相关记录和沟通工作。
6.文档管理
•整理和归档业主档案、服务记录等相关资料，确保资料的完整性和准确性。
•定期更新业主信息，保证与业主的有效沟通。
7.沟通协调
•与其他部门保持密切合作，协调解决业主的问题和需求。
•及时向上级汇报工作进展和重要情况。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的业主建立良好的关系。
2.有较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理各类突发情况。
3.熟练使用办公软件和办公设备。
4.具备一定的抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持积极的工作态度。
5.有相关工作经验者优先考虑。
岗位职责：
1.客户接待
•以热情、专业的态度迎接来访业主，提供优质的服务。
•接听业主来电，耐心倾听并准确记录业主的需求和问题。
2.咨询解答
•熟悉物业管理的各项政策、规定和流程，为业主提供准确、详尽的咨询服务。
•解答业主关于物业费用、维修服务、小区设施等方面的疑问。
3.投诉处理
•认真对待业主的投诉，及时安抚业主情绪，详细了解情况。
•协调相关部门跟进处理投诉，并将处理结果及时反馈给业主。
4.服务安排
•负责业主的报修登记，安排维修人员及时上门服务，并跟进维修进度。
•协助组织和安排社区活动，提高业主的生活质量和社区凝聚力。
5.费用管理
•负责物业费用的收缴工作，确保费用的准确计算和及时到账。
•对欠费业主进行催缴，并做好相关记录和沟通工作。
6.文档管理
•整理和归档业主档案、服务记录等相关资料，确保资料的完整性和准确性。
•定期更新业主信息，保证与业主的有效沟通。
7.沟通协调
•与其他部门保持密切合作，协调解决业主的问题和需求。
•及时向上级汇报工作进展和重要情况。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的业主建立良好的关系。
2.有较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理各类突发情况。
3.熟练使用办公软件和办公设备。
4.具备一定的抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持积极的工作态度。
5.有相关工作经验者优先考虑。
客服专员
5000-6000元/月
人数1-2人 · 月结 · 福利免费培训
2024-07-27 18:26
IP属地：浙江
职位福利
免费培训
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
拨打电话
