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职位详情
工作内容:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
4、各平台后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;
5、处理店铺活动退差、退货运费等;
6、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;7、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);8、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
任职要求:
1、有良好的语言组织能力、应变能力且有亲和力;2、学习能力强,能尽快提升专业能力;
3、心理素质好,有良好的应变能力;
4、有强烈的服务意识;
5、电商售后客服位经验者优先考虑(此项很重要哦)。
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
4、各平台后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;
5、处理店铺活动退差、退货运费等;
6、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;7、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);8、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
任职要求:
1、有良好的语言组织能力、应变能力且有亲和力;2、学习能力强,能尽快提升专业能力;
3、心理素质好,有良好的应变能力;
4、有强烈的服务意识;
5、电商售后客服位经验者优先考虑(此项很重要哦)。
售前客服
4000-6000元/月
人数1-2人 · 月结
2024-07-15 22:51
IP属地:陕西
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