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职位详情
招聘:大型短视频平台达服二线客服专员
薪资:5700-7000元/月
一、薪资福利及工作时间
1.培训期:约 17天,培训补贴145元/天;(3-4周练线期)
2.薪资范畴:上线后综合薪资5700-7200元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资;基本薪资2700-4200+绩效+300住宿补贴+200餐补,每天37单,成熟期40多单
3.福利补贴及工作时间:
• 福利补贴:住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利(中秋、春节)、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动;
• 培训及晋升:提供免费学历提升,完善的晋升体系,提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会;
• 工作时间:10:00-22:00内排班;
• 休班制度:月休6-8天,根据业务需求轮休;
• 办公环境:互联网产业园区食宿,生活便利、办公环境舒适;
• 住宿环境:4-6人间,空调、冰箱、洗衣机、电视齐全,距离职场步行仅3分钟
二、岗位描述
1.通过电话外呼方式受理解决用户问题(一线过程无法自闭换问题、高权限/高价值问题),限时对问题进行处理回复,保证用户满意度(入驻开户,选品挂车,带货成长,结算退保,判罚申诉,治理专项,经营工具,投诉其他等)
2.挖掘用户进线原因及需求,化解用户投诉,避免用户重复投诉
3.能及时发现并分析问题处理中存在的问题,及时反馈给各团队及培训组,给予及时更正
4.了解用户的信息和最新需求,及时跟进回访;反馈;及记录必要信息
三、任职资格:
1.大专及以上学历,18~30,电商客服或呼叫中心相关工作经验者优先
2.有客诉处理经验;2年或以上呼叫中心工作经验;有客诉处理经验或销售人群,教育机构老师优先;
3.外向,善于沟通,思维灵活,耐心,不急躁,情绪自控力强;具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求,学习能力强,且有一定的抗压能力,能接受不定期加班:
4.电脑操作熟练,打字60字/分钟以上;普通话标准
5.能适应工作压力,接受轮班安排,接受一定程度加班
薪资:5700-7000元/月
一、薪资福利及工作时间
1.培训期:约 17天,培训补贴145元/天;(3-4周练线期)
2.薪资范畴:上线后综合薪资5700-7200元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资;基本薪资2700-4200+绩效+300住宿补贴+200餐补,每天37单,成熟期40多单
3.福利补贴及工作时间:
• 福利补贴:住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利(中秋、春节)、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动;
• 培训及晋升:提供免费学历提升,完善的晋升体系,提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会;
• 工作时间:10:00-22:00内排班;
• 休班制度:月休6-8天,根据业务需求轮休;
• 办公环境:互联网产业园区食宿,生活便利、办公环境舒适;
• 住宿环境:4-6人间,空调、冰箱、洗衣机、电视齐全,距离职场步行仅3分钟
二、岗位描述
1.通过电话外呼方式受理解决用户问题(一线过程无法自闭换问题、高权限/高价值问题),限时对问题进行处理回复,保证用户满意度(入驻开户,选品挂车,带货成长,结算退保,判罚申诉,治理专项,经营工具,投诉其他等)
2.挖掘用户进线原因及需求,化解用户投诉,避免用户重复投诉
3.能及时发现并分析问题处理中存在的问题,及时反馈给各团队及培训组,给予及时更正
4.了解用户的信息和最新需求,及时跟进回访;反馈;及记录必要信息
三、任职资格:
1.大专及以上学历,18~30,电商客服或呼叫中心相关工作经验者优先
2.有客诉处理经验;2年或以上呼叫中心工作经验;有客诉处理经验或销售人群,教育机构老师优先;
3.外向,善于沟通,思维灵活,耐心,不急躁,情绪自控力强;具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求,学习能力强,且有一定的抗压能力,能接受不定期加班:
4.电脑操作熟练,打字60字/分钟以上;普通话标准
5.能适应工作压力,接受轮班安排,接受一定程度加班
2024-07-13 11:39
IP属地:重庆
工作地址
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