职位详情
拼多多客服(打字85%+外呼15%）岗位职责：
处理PDD消费者在购买商品后与商家产生的纠纷问题，判断客户与店家的主体责任，为客户和商家提供最优的解决方案。 1、业务量通过工单形式下发。接到工单，按照客户等级确认是否需要外呼客户核实信息。 2、对于不需要外呼的客户按照操作要求，直接在系统内支持客户请求。对于需要核实的客户，电话外呼客户核实相关情况。 3、与客户核实完毕后，系统内要求商家举证，按照买卖双方提供证据，判断是否支持买家诉求，在系统内做相应操作。此岗位类似于法官一样，对买卖双方纠纷做出判责，不是单纯的外呼岗位
工作时间：
9:00-18:00，休息一个小时 月休4天，上六休一
岗位要求（普通员工）：
1、学历要求中专及以上学历，中专占比不超过30% ； 2、年龄在20周岁以上，35周岁以下； 3、工作经验 1-2年工作经验，或者半年以上客服工作经验； 4、普通话标准，打字速度60字/每分钟，能接受倒班工作制度； 5、具备较好的抗压能力和沟通能力，逻辑清晰，拥有较好的处理投诉能力和学习能力。 高阶员工： 1、学历要求中专及以上学历，中专占比不超过20% ； 2、工作经验 2年的工作经验，且1年以上客服工作经验；（其他要求同上） 薪资情况：
基本工资3400-3500+绩效工资1800（按照实际达成核算）+超产绩效（上不封顶）综合薪资：试用期4000-4500，转正后 5000-6500
联系人：杨女士
处理PDD消费者在购买商品后与商家产生的纠纷问题，判断客户与店家的主体责任，为客户和商家提供最优的解决方案。 1、业务量通过工单形式下发。接到工单，按照客户等级确认是否需要外呼客户核实信息。 2、对于不需要外呼的客户按照操作要求，直接在系统内支持客户请求。对于需要核实的客户，电话外呼客户核实相关情况。 3、与客户核实完毕后，系统内要求商家举证，按照买卖双方提供证据，判断是否支持买家诉求，在系统内做相应操作。此岗位类似于法官一样，对买卖双方纠纷做出判责，不是单纯的外呼岗位
工作时间：
9:00-18:00，休息一个小时 月休4天，上六休一
岗位要求（普通员工）：
1、学历要求中专及以上学历，中专占比不超过30% ； 2、年龄在20周岁以上，35周岁以下； 3、工作经验 1-2年工作经验，或者半年以上客服工作经验； 4、普通话标准，打字速度60字/每分钟，能接受倒班工作制度； 5、具备较好的抗压能力和沟通能力，逻辑清晰，拥有较好的处理投诉能力和学习能力。 高阶员工： 1、学历要求中专及以上学历，中专占比不超过20% ； 2、工作经验 2年的工作经验，且1年以上客服工作经验；（其他要求同上） 薪资情况：
基本工资3400-3500+绩效工资1800（按照实际达成核算）+超产绩效（上不封顶）综合薪资：试用期4000-4500，转正后 5000-6500
联系人：杨女士
2024-07-13 11:02
IP属地：陕西
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