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一、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员,客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度
回访方式:电话沟通、微信沟涌、短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或微信等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结
果并撰写《回访总结报告》进行最终资料归

(三)、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧:
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1.恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2.有感情;
3.热情的态度;

三、开场白的技巧

四、参加部门组织的各项培训、及时更新业务知识。
2024-06-12 10:14
IP属地:广东
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广东鼎拓照明实业有限公司
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发布了12条招工信息

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6月23日 08:52
招聘移动营业厅因业务发展‼现招聘以下岗位人员多员:一、前台营业员二、客服话务员要求:熟悉电脑基本操作工作认真有责任心,良好的沟通能力待遇福利:月薪:4000-8000元不限购社保五险,月休4天上班地点:恩平移动营业厅(就近安排工作)恩平市区小岛厅、江洲镇、沙湖镇、牛江镇联系☎:周小姐(同步)
电话客服前台客服
6月23日 02:06

文员,打电话,看电脑

负责打电话接单,录单,电话回访
电话客服客服
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6月21日 18:30
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6月21日 14:31
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电话客服
6月20日 14:24