职位详情
1. 接听文职客服
接听客户咨询/投诉问题,及时反馈给餐厅,在服务过程中及时关怀客户并最终(回电)给到顾客满意的处理结果。
2. 工单文职客服
负责一线升级/内外部投诉/舆情风险的工单处理,通过工单电话外呼等形式与客户沟通,最大程度降低舆情外溢风险提升用户满意度;
对业务核心指标负责,如闭单率、满意度、响应时效,解决率,有问题深入分析,沉淀优秀的服务,提升指标达成的能力;
有风险识别能力,能够对一线客服反馈的问题作出及时准确的判断,给出合理的解决方案;同时针对重要问题,集中突发有意识,可以定位并通过数据挖掘、用户反馈、竞品分析等分析问题制定解决方案至对接处理人有效推优;
上班时间:8:30-17:30、9:00-18:00、9:30-18:30、15:00-24:00(每月会排3-4次)休8天,没有休完后面可以调休,一周排一次班。
节假日正常排班,春节期间也会正常排班,排到3倍薪资
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节假日正常排班,春节期间也会正常排班,排到3倍薪资
2024-05-26 01:46
IP属地:湖北
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