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职位详情
招聘:客服专员
薪资:5000-7000元/月
工作职责
1.负责电商(/商城等)售后顾客在线400电话接待工作,特殊订单处理(补发、特殊快递、赠品、订单修改等等)。
2.每天跟进平台订单审核,处理异常订单,保障推单时效。
3.每天及时跟进平台售后退款问题,并对有疑问的客户做好解释安抚工作,直至完结。
4.积极处理售中、售后问题,解决中差评,妥善处理客户投诉,维护店铺信誉。
5.性格外向,有耐心,易沟通。有良好的服务意识,抗压力强。
6.打字速度快,头脑灵活,会情感处理。
7.通过各平台系统聊天工具为主,电话与客户沟通为辅。
任职要求
1.为人正直,工作积极主动、认真细致,有责任感。
2.专科及以上学历,不限专业(业务能力较好可放宽要求)。
3.具有1年以上电商平台客服相关工作经验优先考虑(有从事食品类目经验者优先)。
4.有团队合作精神,思维敏捷,表达能力强。有较强的沟通能力与交际技巧,有亲和力。
5.熟练运用office及电商平台各项功能。
2024-05-21 11:03
IP属地:上海
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