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职责描述：1、日常接电接待服务中回复客户，售前及售后各类产品和非产品、退换货政策解读、投诉处理反馈；2、产品假故障排除及维修登记建单处理；3、用户收到货后关于产品使用、客服服务质量满意度及产品维修后维修服务满意度的回访；4、无任何用户信息的机器及其他部门建立的售后工单，核实到用户信息、产品问题，登记至售后工单，回复至维修中心人员；5、业务流程、服务话术、故障指引、系统使用类培训及案例分析；6、新客服刚上线时的在线跟听及带教、及辅导电话处理；7、客服电话录音质检并详细记录。任职要求：1、具备客户至上的理念及计算机基础知识和语言要求（普通话）；2、具备熟练的专业技能，充分理解公司售后政策、充分对产品知识，准确无误且快速的为客户提供各项服务，让客户在满意中得到更好的服务；3、具备良好的人际关系沟通的能力及良好的倾听能力，耐心解达每一位客户遇到的问题；4、具备专业的客户服务电话接听技巧；5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；6、具备挫败打击的承受能力，要有处变不惊的应变能力；7、具备情绪的自我控制和调节能力。

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接听客服岗位职责：1、负责接听呼入客户的售前售后咨询解答，向客户提供迅速，准确周到的服务；2、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度。岗位要求：1、性别不限，年龄20-33岁；2、半年以上呼叫中心工作经验或者电商平台服务经验优先；3、正规院校大专及以上学历（包括自考大专，需要有毕业证（可照片），学信网可查）；4、耐心，思维敏捷，主动性学习能力较好，抗压能力能力较好，有团队合作精神以及服务意识；5、拼音输入法打字速度在35字/分钟以上；6、熟练使用计算机和互联网。  工作时间：弹性工作时间，排班制，每天工作8小时，做五休二薪资待遇：综合月薪3500-6000元/月公司福利：1、入职缴纳六险一金，当月缴纳五险一金（每月15号前入职）；2、每年5～15天带薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，产假/陪产假、育儿假等福利假期；3、每年全员普调基本工资；还有年终奖、班次补贴等；

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工作内容:1、无销售性质客服，服务系统联系用户，处理工单岗位要求:1、年龄18岁～32岁，性别不限，专科及以上学历2、责任感强，耐心细致。薪资待遇:基本工资+全勤+加班津贴+交通补助+绩效薪资+其他综合薪资4500-6500/月职位亮点:1、入职缴纳六险一金；2、西安东西南北四个区域免费班车、提供住宿；3、带薪年假5～15天，5天全薪病假；4、8小时工作制，做五休二；5、节假日各种福利

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入职缴纳五险一金负责工商银行N2（31-90天）账龄逾期客户提醒及催收工作，综合月休6000-8000元

32岁以下，大专学历，学信网可查。"工作内容：1、通过热线电话解决消费者的各种问题，如电子产品购买、使用咨询、信息查询、疑难问题等，向客户提供迅速、准确、周到的服务（无销售性质）；2、收集并整理消费者声音，持续提供优化建议；3、及时反馈在服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患。任职要求：1、专科及以上学历（学信网可查），理工科专业及有相关工作经验者优先；2、能接受排班轮休的工作制度3、较好的语言表达沟通能力，普通话标准，口齿清晰，音色条件佳；4、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识；5、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件；6、电脑打字速度在40字/分钟以上。年龄要求32以内" 弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时，每周双休（做五休二，非周末双休）。每一周换一个班次，具体班次安排如下，通宵班提供折叠床。节假日排版按照法定3倍薪资 六险一金提供四人间住宿。有空调暖气，

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