物业客服管家是连接物业公司与业主的重要桥梁，其岗位职责围绕业主服务、小区管理协调等核心展开，旨在提升业主满意度和小区居住体验。以下是物业客服管家的详细岗位职责：一、业主日常服务与沟通日常接待与咨询响应负责业主的日常来电、来访接待，耐心解答业主关于物业服务、小区管理、收费标准等方面的咨询。对业主提出的问题或需求进行记录、分类，并及时反馈至相关部门（如维修、保洁、安保等），确保问题得到跟进。业主关系维护定期对业主进行走访或电话回访（如入住初期、节日问候、服务后满意度调查等），了解业主需求和意见，建立良好的业主关系。收集业主对物业工作的建议或投诉，分析问题根源，协调解决并及时反馈处理结果。二、物业事务处理与协调报修与投诉处理接收业主的房屋维修、公共设施故障等报修需求，登记详细信息（如故障位置、描述、联系人等），并协调工程维修部门及时上门处理，跟进维修进度直至完成，确保业主确认满意。处理业主的投诉（如噪音、卫生、邻里纠纷等），按照公司流程调查核实，协调相关部门（如安保、保洁、法务等）制定解决方案，避免矛盾升级。费用催缴与解释负责物业费、水电费、停车费等费用的通知与催缴，向业主解释费用构成及计算方式，协助处理缴费过程中的疑问。信息传达与公示及时向业主传达物业公司的通知、公告（如停水停电安排、小区活动、政策变动等），可通过微信群、公告栏、电话等多种渠道确保信息触达。协助整理和公示小区公共事务信息（如维修基金使用情况、物业服务报告等），保障业主的知情权。三、小区公共事务协助管理公共区域巡查与反馈定期巡查小区公共区域（如楼道、电梯、绿化、公共设施等），发现问题（如垃圾堆积、设施损坏、安全隐患等）及时上报并协调处理。配合安保、保洁等部门，监督小区环境卫生、秩序维护等工作的落实情况。突发事件协助处理协助处理小区内的突发事件（如火灾、水管爆裂、停电等），引导业主配合应急措施，联系相关部门进行抢修，并向业主及时通报进展。社区活动组织协助协助策划和组织小区社区活动（如节日庆祝、邻里联谊、公益讲座等），提升业主参与度和小区凝聚力，活动后收集反馈并总结。四、档案与数据管理业主档案维护建立和更新业主档案（包括业主信息、房屋信息、缴费记录、报修记录等），确保信息准确、完整，并做好保密工作。工作数据统计与汇报统计日常工作数据（如报修处理率、业主满意度、缴费率等），定期向主管提交工作报告，为物业工作优化提供依据。五、其他职责配合物业公司其他部门的工作，完成上级交办的临时任务。学习物业相关法律法规和公司规章制度，提升自身专业能力，确保服务合规性。物业客服管家的核心是“以业主为中心”，通过高效的沟通、细致的服务和积极的协调，保障小区的正常运转，提升业主的居住幸福感。