物流客服主管：岗位职责：1.团队管理：全面负责物流客服团队的日常运营，统筹人员培训与职业发展，激发团队积极性，持续提升团队专业水平和服务质量，营造积极进取、协同高效的团队氛围。2.客户服务：主导并监督客户服务执行过程，高效响应客户咨询与投诉，妥善处理各类服务问题，保障客户满意度稳步提升，维护客户关系稳定，强化公司在物流服务中的良好口碑。3.流程优化：系统梳理客服作业流程，识别关键节点并推进优化措施，提升服务响应效率与问题闭环速度。4.数据分析：熟练使用数据分析工具，对物流客服相关数据（如客户反馈、业务量等）进行采集、整理与深度挖掘，为管理决策提供数据支持。5.沟通协调：作为物流部门与仓储、运输等内部单位及外部客户之间的核心联络点，主动协调资源，推动跨部门协作问题的有效解决。6.绩效管理：建立科学的绩效考核机制，定期开展团队成员绩效评估，并依据结果实施针对性反馈与激励方案。任职要求：1.学历背景：大专及以上学历，有物流管理或客户服务相关经验者优先。2.工作经验：具有两年以上物流管理及客服领域实际工作经验。3.技能要求：精通常用办公软件，具备运用工具完成高效数据处理与分析的能力。4.个人素质：具备良好的抗压能力，能在快节奏、高强度环境中保持稳定输出，责任心强，敬业度高，拥有出色的沟通技巧和团队合作意识。工作时间：09：00—12：0013：45—18：00大小周