咨询师岗位职责1、岗位价值：1、销售业绩担当2、服务形象担当3、客户维护担当4、医管配合担当2、岗位职责：1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标2、按照医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介医院服务项目3、协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、领药、术前准备等4、负责跟踪回访接待所有的客户，做好接待客户的备注、计划明细书上传，做好所负责客户的维护及开发工作。5、及时并合理处理患者不满意问题或患者客诉，提高处理能力6、做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权7、完成上级主管交办的其他工作。8、提成合理化建议，优化现有服务和处理流程3、负责模块：1、负责收集与处理客户相关信息2、负责医疗方案的详细介绍3、负责客户后续持续跟踪4、负责提升高附加值项目的铺垫、引导及成交。4、岗位描述：1、业务咨询工作：（1）：在咨询工作过中，以医生诊疗方案为主，在此基础上进行价格谈判（2）：负责所有外部来访者的咨询接待工作，务必将所有咨询者的详细信息、备注、计划书登记完整（3）全面锻炼个人业务能力，深度把握顾客心理，准确回答顾客提出的各方面、各专业的问题（4）对所负责的客户开展再开发跟踪工作，及时准确的跟踪客户最新需求（5）有效沟通缓解医生的就诊压力，提高就诊效率，为共同目标努力（6）将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答（7）在与顾客沟通中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院特色诊疗（8）参加医疗及业务知识培训，学习相关专业医疗知识，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧2、市场配合工作：（1）遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询客户的信息进行记录整理并对其进行转化（2）弥补市场人员沟通上的疏漏，并对有效信息量进行电话跟踪回访邀约3、其他工作：做好领导安排的其他工作