客服招聘岗位职责工作内容：1.客户咨询与投诉处理负责通过在线聊天、电话及邮件等多渠道，解答客户关于订单状态、退换货政策、产品质量、物流异常等问题的咨询；及时处理客户投诉，记录问题细节并协调仓储、物流、运营部门解决，确保客户问题在24小时内闭环处理，维护客户满意度。2.订单异常与售后流程管理跟进退换货、补发、维修等售后订单的全流程操作，包括审核客户申请、确认原因、生成售后单、与仓库或物流部门对接处理进度，并向客户同步结果；确保操作符合平台规则（如淘宝、京东、拼多多等）及公司政策，规避违规风险。3.客户信息记录与反馈详细记录客户问题类型、沟通内容及处理结果，整理高频问题并形成报告反馈至产品、运营或供应链部门，推动流程优化或产品改进，降低重复性售后问题的发生率。4.客户关系维护与满意度提升通过主动跟进、补偿方案（如优惠券、积分）或个性化服务，化解客户矛盾，提升客户对品牌的信任度与忠诚度；定期分析客户满意度数据，提出改进建议。5.遵守服务规范与培训要求严格遵守公司制定的客服服务流程、话术标准及平台规则；定期参与内部培训，学习产品知识、沟通技巧及平台政策更新，确保服务质量与效率。职位要求：学历：大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、文秘等相关专业优先；经验：1年以上电商客服或相关领域工作经验，熟悉淘宝、京东、拼多多等主流电商平台的售后规则者优先；技能：1、优秀的沟通能力与服务意识，能快速理解客户需求并清晰表达解决方案；2、耐心细致、责任心强，能保持良好服务态度，较强的抗压能力与问题解决能力，可高效应对高频咨询及突发性客诉；3、熟练使用办公软件（Excel、Word）及客服系统（如京麦、千牛、企业微信等）；4、具备多任务处理能力，能在高压环境下保持高效响应（如日均处理咨询量100+）；5、有大型电商平台（如天猫、京东自营）或跨境电商业务经验优先。工作时间：需适应轮班制（如早班/晚班），部分岗位可能要求节假日值班