电商售前客服（招2人）岗位职责：1、负责天猫、淘宝、京东等店铺的在线客服咨询，快速响应客户需求，解答产品信息、促销活动等问题，引导客户下单；2、主动挖掘客户潜在需求，结合产品卖点精准推荐，提升转化率与客单价；3、记录并汇总客户高频问题，反馈至部门领导优化服务；4、协助处理简单售后问题（如订单修改、物流跟进），复杂问题转交售后团队。任职要求：1、高中/中专以上学历，1年以上电商客服经验（应届生可放宽，需打字速度50-60字/分钟以上）；2、熟悉天猫/京东后台操作（千牛、京东客服管家等），了解平台基础规则；3、耐心细心，沟通灵活，能应对咨询高峰期压力；4、有经验者优先。此岗位为店铺售前客服，白班：9：00-12：0013：30-18：30早班:10:00-18:00，晚班（在家上）:07:30-9:3018:00-24:00，三个班次轮班，晚班在家上，法定休息，带薪年假，节日福利，五险，转正薪资4K电商售后客服（招1人）岗位职责：1、独立处理天猫、京东等平台售后问题（退换货审核、物流异常、破损补发等）；2、高效处理中差评及投诉工单，制定解决方案（如补偿话术、优惠券发放），维护店铺DSR评分；3、定期归类售后高频问题（如质量争议、使用故障），输出《售后问题报告》推动部门优化改进；4、联动仓储/物流部门跟进异常订单（丢件、错发），协调优先补发或退款，降低平台介入率；5、熟悉各平台售后规则（如京东价保、天猫七天无理由），避免违规操作导致店铺扣分。任职要求：1、高中/中专以上学历，1年以上电商客服经验（应届生可放宽，需打字速度60字/分钟以上）；2、熟悉天猫/京东后台操作（千牛、京东客服管家等），了解平台基础规则；3、耐心细心，沟通灵活，能应对咨询高峰期压力；4、有经验者优先。上班时间9：00-12：0013：30-18：30长白班待遇：五险、带薪年假、节日福利