外贸业务员的主要职责涵盖客户开发、订单跟进、市场分析及售后服务等多个环节，具体如下：---###**1.客户开发与维护**-**开发客户**：-通过B2B平台（阿里巴巴国际站、环球资源等）、Google搜索、社交媒体（LinkedIn、Facebook）-发送开发信、推荐产品，定期跟进询盘。-**客户关系管理**：-维护老客户，定期推送新品或促销信息，提高复购率。-处理客户咨询，提供专业的产品推荐和解决方案。---###**2.订单谈判与合同签订**-**报价与谈判**：-根据客户需求核算价格（考虑成本、运费、关税等），提供报价单（ProformaInvoice）。-协商付款方式（T/T、L/C等）、交货期、包装要求等条款。-**签订合同**：-拟定或审核销售合同（SalesContract），明确贸易术语（如FOB、CIF）、验货标准、违约责任等。---###**3.订单执行与协调**-**内部协调**：-与生产部门确认订单排期，跟踪生产进度，确保按时交货。-与采购、质检部门协作，解决原材料或产品质量问题。-**物流与单证**：-安排订舱、报关（协调货代或报关行），准备清关文件（如装箱单、发票、提单等）。-处理信用证（L/C）交单、原产地证（CO）、质检报告等单证。---###**4.市场分析与策略制定**-**市场调研**：-分析目标市场趋势、竞争对手动态，识别潜在机会或风险。-收集客户反馈，提出产品改进或开发建议。-**销售策略**：-制定客户开发计划（如重点区域、行业），调整定价或促销策略。---###**5.售后服务与问题处理**-**售后跟进**：-确认客户收货情况，处理质量投诉或退换货需求。-协调技术部门解决产品使用问题（如机械类产品）。-**纠纷解决**：-处理因交货延迟、质量不符等引发的争议，降低损失。---###**6.其他辅助工作**-**数据记录**：-更新客户信息库（CRM系统），记录订单进度、沟通记录。-**跨部门协作**：-协助市场部制作英文产品目录、宣传视频等。---###**关键能力要求**-**细节把控**：避免因单证错误或沟通疏漏导致损失（如信用证拒付）。-**应变能力**：灵活应对客户临时变更需求或突发问题（如物流延误）。-**成本意识**：优化报价和物流方案，提高订单利润率。---###**不同阶段的职责侧重**-**新手阶段**：侧重询盘跟进、基础单证处理。-**成熟阶段**：独立开发客户、主导谈判、优化流程。-**管理层**：统筹团队、制定年度目标、开发战略客户。---外贸业务员的职责核心是**“从开发到回款”的全流程把控**，需兼具销售技巧和供应链协调能力