客服代表（呼入）--接听岗岗位职责：1、负责电话/在线接待处理业主日常诉求事件，及时预警负面舆情，做好客户的安抚与引导工作。2、对升级投诉、舆情风险等案件做闭环管理，分析原因并提出改进措施。3、对客户或业主进行满意度的调研电话回访工作。任职要求：1.大专及以上学历；2.要有客服经验半年以上，有客诉经验优先；（很重要）3.普通话标准，具备良好的沟通表达能力及应变能力；（很重要）4.熟悉电脑及办公操作，汉字输入速度≥50字/分钟；5.工作认真负责，具备良好的抗压能力及情绪管理能力；（很重要）6.服务意识强，能适应轮班及轮休制度（月休6-7天）。一、福利补贴：入职购买五险一金、带薪年假、用餐补贴、定期体检、节日福利等。二、工作时间：8小时，9个班次无通宵，轮班轮休，月休6-7天客服代表（呼出）岗位职责：1、根据所负责的项目进行业主满意度调研，完成调研问卷；2、根据每月调研问卷的任务量进行任务分配，对调研问卷最终成果进行数据分析，归纳总结，并且系统归档。任职要求：1.中专及以上学历；2.普通话标准，具备良好的沟通表达能力及应变能力；（很重要）3.熟悉电脑及办公操作，汉字输入速度≥40字/分钟；4.工作认真负责，具备良好的抗压能力及情绪管理能力；（很重要）5.服务意识强，能接受轮休制度（月休6-7天）。一、福利补贴：入职购买五险一金、带薪年假、用餐补贴、定期体检、节日福利等。二、工作时间：9点-18点30，轮班轮休，月休6-7天