电商运营实习生（客户服务方向）招聘岗位职责1.负责日常客户咨询的响应，通过电商平台客服系统（如旺旺、抖音客服等）及时解答用户关于商品参数、价格政策、配送进度、使用说明等问题，确保回复准确、服务态度良好。2.处理售后相关事宜，包括受理退换货请求、核查订单异常情况（如错发、漏发、物流延迟），联动仓库或售后部门推进问题解决，并完成处理过程的记录与归档。3.运用Excel等办公工具汇总客户常见咨询问题、售后类型及处理结果，建立基础数据台账，为团队优化应答话术和服务流程提供信息支持。4.协助审核售后订单内容（如退款数额、收货信息），确保每项售后操作准确无误，防止因信息偏差导致客户不满。岗位要求1.在校大学生，专业不限，对电商客服及用户服务工作有热情，能保证每周5-6天出勤时间。2.熟悉Word、Excel（掌握数据录入、筛选及常用函数）、PPT等办公软件操作，具备较强的信息整理与报表制作能力。3.工作细致认真，对订单细节和客户需求高度敏感，能够精准识别关键信息并避免执行差错。4.表达清晰有逻辑，耐心负责，能妥善应对客户情绪，具备初步的问题判断与协调解决能力。你将获得•深入一线客户服务的实践机会，快速提升沟通技巧与售后事务处理能力；•熟悉主流电商平台客服机制与售后管理流程，积累用户运营实战经验；•团队提供完整岗前培训，可开具正式实习证明，表现优异者有机会获得转正推荐资格。