4S店总经理作为门店运营的核心管理者，全面负责企业的战略制定、日常运作及团队建设，确保经营目标的实现与客户满意度的持续提升。以下是该岗位的主要职责：###**一、战略规划与目标管理**1.制定年度经营方案，分解销售、售后、市场等板块目标，推动执行并开展阶段性复盘。2.研判市场走势与竞争格局，动态优化经营策略以巩固市场地位。3.执行主机厂相关政策，维护品牌标准形象，达成厂商设定的各项考核要求（如销量、客户满意度等）。###**二、业务运营管理**1.**销售管理**-监控新车销售全流程，保障销量与盈利双目标达成。-优化库存配置，提升进销存效率，减少资金沉淀。-推进大客户拓展、二手车置换等延伸业务发展。2.**售后服务管理**-规范维修、保养、索赔等服务流程，增强客户体验并提升产值。-控制备件消耗与工时成本，提高售后毛利水平。-处理客户重大投诉及突发服务事件，维护品牌形象。3.**市场与客户关系**-策划营销推广活动，提升潜在客户获取量与成交转化率。-深化客户维系机制，提高客户留存与口碑传播效果。-运用CRM系统进行客户数据管理，实现精准分析与有效跟进。###**三、团队建设与人力资源管理**1.统筹各部门（销售、售后、市场、财务等）人才引进、培养及绩效评估工作。2.设计合理的激励体系，激发员工动力，降低人员流失率。3.倡导积极的企业文化，强化服务理念与协同作战能力。###**四、财务与成本控制**1.审核年度预算执行情况，跟踪收入支出，确保盈利能力达标。2.精细管控人力、能耗、采购等运营支出，提升整体利润率。3.监督财务制度落实，防范经营风险（如库存盘点、资金管理等）。###**五、合规与风险管理**1.确保门店运作符合主机厂规范及行业法律法规（含环保、税务、消费者保护等）。2.应对突发事件（如严重客诉、安全事故），建立并演练应急响应机制。###**六、对外关系维护**1.协调与主机厂、政府机构、媒体单位及供应商的长期合作关系。2.参与区域行业交流活动，扩大品牌在本地市场的影响力。###**核心能力要求**-**行业经验**：具备5年以上汽车领域管理经历，精通4S店全周期运营模式。-**数据敏感**：善于利用经营数据识别问题并驱动决策优化。-**领导力**：拥有团队整合能力与跨部门协作推动力。-**客户导向**：始终将客户满意作为经营管理的核心出发点。4S店总经理需兼具专业深度与管理广度，通过高效运营与创新实践推动门店稳健成长。岗位职责：加分项有以下行业经验：汽车经销商·汽车后市场·新能源汽车