洗浴中心前台接待招聘简章+完整招聘岗位：洗浴前台接待岗位职责 1. 门店来客迎宾、主动问好、引导宾客入场，接待散客、团购、会员、团队客户；2. 手牌发放、寄存物品登记、开单录入系统，收银结账（现金、微信、支付宝、会员卡、团购券核销）；3. 会员办理、储值充值、套餐推销、优惠券核销，简单介绍门店洗浴、汗蒸、足疗按摩、自助餐等项目；4. 接听咨询预订电话，记录预约到店人数、到店时间，处理简单客诉、宾客疑问；5. 前台区域卫生整理、台账登记、每日营收对账、票据保管、易耗品盘点；6. 配合保洁、技师、后勤部门衔接宾客需求，处理临时突发情况。任职要求 1. 年龄18–38岁，形象端正，口齿清晰，待人热情有耐心，有无经验均可带薪培训；2. 会基础电脑打字、简单收银系统操作，细心严谨，算账无差错；3. 工作稳定，服从门店排班（两班倒/三班倒），无不良嗜好，责任心强；4. 有酒店、足浴、汗蒸、洗浴、商超前台收银经验优先。薪资福利底薪+提成（套餐提成）+全勤奖+绩效奖金，月休3天，包吃住，节日福利，定期团建，新人岗前一对一培训。工作时间与地点地址：两江新区大石坝街道红原路88号班次：早班/中班/晚班两班倒联系电话：联系人：何经理二、前台接待标准完整工作流程（一）岗前班前准备（上岗前10–15分钟） 1. 更换工装、整理仪容仪表，淡妆上岗，头发扎起，穿戴整洁工牌；2. 清点前台备用金、发票、收据、手牌、钥匙、寄存牌、一次性拖鞋、手牌绳；3. 开机检查收银系统、监控、刷卡机、扫码枪、对讲机、电话、打印机是否正常；4. 核对上一班交接台账：昨日营收、未结账订单、预留手牌、预约客户、待处理问题；5. 整理前台台面、沙发、等候区卫生，摆放价目表、纸巾、饮用水、宣传海报。（二）宾客到店接待流程 1. 迎宾问候：客人进门主动起身微笑问好：您好，欢迎光临XX洗浴，请问几位？2. 需求询问：区分单纯洗浴/洗浴加足疗按摩/团购套餐/会员到店，主动告知当前活动；3. 发放手牌：登记人数，一人一手牌，宾分开发放，提醒宾客保管好手牌，；4. 寄存办理：携带贵重物品、包包的客人，主动引导储物柜寄存，发放寄存钥匙并登记；5. 引导分流：指引浴区入口，提醒浴区须知、禁止携带酒水零食等门店规定。（三）中途消费与项目登记 1. 宾客在店内消费足疗、按摩、小吃、酒水、棋牌等项目，技师/服务员报单至前台，及时录入手牌消费系统；2. 会员持卡消费直接卡扣余额，散客统一离场结账，杜绝漏单、错单；3. 客人咨询项目价格、时长、优惠活动时清晰讲解，适度推荐储值卡、次卡套餐。（四）宾客离场结账流程 1. 客人持手牌到前台结账，收回手牌，系统一键调取全部消费明细，逐条念给客人核对；2. 确认消费无误后收款：微信/支付宝扫码、现金、银行卡、团购券、会员余额抵扣；3. 开具消费小票/发票，如需寄存物品归还钥匙，核对物品无误；4. 礼貌送客：感谢光临，慢走，欢迎下次再来。（五）电话预约与线上订单处理 1. 接听来电第一句：您好，XX洗浴前台，很高兴为您服务；2. 记录预约人数、到店时间、有无特殊需求（包间预订、多人团队），录入预约本；3. 美团、抖音、大众点评团购订单，客人到店后核销二维码，核对套餐内容再验券；4. 预约临时取消及时备注，避免预留资源浪费。（六）客诉与突发问题处理 1. 客人价格疑问、消费争议、服务不满意，先安抚情绪，不与客人争执，无法当场解决立即上报店长；2. 手牌丢失、物品遗失：按门店制度登记核查，调取监控，按规定；3. 醉酒客人、吵闹纠纷第一时间通知安保或管理人员到场协助处理。（七）班中日常工作 1. 随时保持前台干净整洁，不乱堆杂物；2. 每小时简单核对收银钱款，长短款及时自查；3. 空闲时段盘点手牌、耗材，补充宣传单、纸巾等物料。（八）交接班&下班收尾流程 1. 当班结束核对全天营业额、现金、线上收款、团购核销数量，填写交接班账本；2. 未结订单、预约名单、遗留物品、设备故障、待办事项逐条跟下一班口头+书面交接；3. 钱款放入保险柜，关闭收银系统、打印机、灯光、电器电源；4. 三、前台接待日常管理制度补充 1. 上班禁止玩手机长时间闲聊、私自离岗，离岗需和同事交接；2. 严禁私自给亲友免单、打折、赠送项目，所有优惠必须按门店制度执行；3. 钱款每日日清日结，严禁挪用营业款；4. 统一服务话术，礼貌用语，禁止对客人冷脸