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一、主要职责 1. 深入调研并整合各业务部门的客服痛点、客户意见及服务现状，系统性开展问题诊断与梳理。 围绕业务目标与客户需求，从零构建完整的海外客户服务架构体系。 2. 设计、优化覆盖全链路的客户服务流程，涵盖售前咨询、订单跟进、售后支持、退换货处理、投诉应对等环节。 搭建并落地执行标准化操作流程（SOP）、知识库及FAQ内容，保障服务输出的一致性与高效性。 设定关键绩效指标，建立服务质量监督机制，依托数据分析持续推动流程迭代升级。 3. 主导客服团队的人才选拔、面试录用、组织搭建与培训实施。负责团队日常管理与激励，合理分配工作任务，开展绩效考核，并提供成长辅导与发展路径建议。 推动“客户为先”服务理念落地，提升团队专业素养与跨文化沟通水平。 4. 与产品、销售、市场、物流等多部门高效协同，推进复杂客户问题的闭环解决，及时将客户反馈传递至相关方，助力产品与服务优化。 作为客户服务的核心协调角色，确保信息在组织内部顺畅流转与同步。 5. 工具与平台管理：评估、引入并运维客户服务所需的技术系统与工具（如CRM系统、在线沟通工具、工单管理系统等），提升团队作业效率与响应能力。 二、任职要求 1. 本科及以上学历，商务、管理、英语或相关专业优先，具备海外学习经历者优先（接受无经验者） 2. 5年以上客户服务领域工作经验，其中至少2年团队管理或督导经验；有从0到1组建客服团队或服务体系者优先 3. 具备跨境电商、外贸B2B/B2C或面向海外市场客户服务经验为必要条件 4. 核心能力：英语听说读写熟练，可作为工作语言完成书面沟通、电话会议及团队管理任务 5. 精通客户服务流程的设计、优化与标准化建设，具备丰富的SOP与知识库搭建实操经验 6. 具备团队组建、培训实施、激励机制设计与绩效管理能力 7. 擅长跨部门协作，能够有效整合资源推动问题解决 8. 能基于客服数据（如响应时长、问题解决率、客户满意度CSAT等）进行分析诊断，并提出可行改进策略 9. 适应快节奏、高变化的工作环境，具备优秀的多任务处理与应变能力 10. 客户导向意识强，对提升客户体验有高度热情与责任感 三、福利待遇 1. 薪资结构：固定薪资+绩效+奖金，社保无忧 2. 提供午晚餐，享法定节假日福利、年假、带薪休假、部门内轮岗学习机会 3. 拥有广阔的职业发展通道与领导力培养空间

月子中心管家 一、岗位职责 1、客户入所接待与需求对接：负责客户入住时的全程接待，包括环境导览、入住手续办理等，以热情周到的服务帮助客户快速适应新环境。全面了解产妇及家属的生活习惯、个性化需求及特殊注意事项，建立专属服务档案，为后续定制化服务提供支持。 2、日常服务统筹与协调：作为客户在住期间的主要服务联络人，统筹安排其日常生活所需的护理、餐饮、清洁等各项服务内容。联动护理、膳食、后勤等多部门，确保服务流程顺畅高效，及时满足客户的各类需求。 3、客户关系维护与沟通：保持与客户日常互动，关注产妇身体恢复进程与心理状态，同时跟进新生儿发育情况。主动倾听客户反馈，迅速响应并协调处理问题，提升客户体验感与信赖度。 4、服务流程监督与优化反馈：对各项服务执行过程进行跟踪检查，确保服务质量达标。定期收集客户意见，整理分析后向相关部门提交改进建议，推动服务体系不断完善。 5、客户活动组织与参与：协助策划并执行月子中心举办的产后护理讲座、育儿知识课堂、亲子互动等活动，鼓励客户积极参与，营造温馨愉悦的休养氛围。 6、离所服务与后续跟进：办理客户离所相关手续，完成物品核对与交接工作，并致以贴心的告别祝福。离所后开展回访工作，了解客户居家恢复状况及整体服务满意度，持续维系良好关系。 二、任职要求 1、学历与经验：大专及以上学历，护理学、酒店管理、社会工作等相关专业优先；具备1-2年以上高端服务行业、月子会所或母婴照护机构工作经验者优先，熟悉产后护理基础知识者更佳。 2、沟通与协调能力：具备出色的表达能力和人际沟通技巧，能够与不同背景的客户及其家庭成员有效交流。具有较强的组织协调能力，能跨部门协作解决实际问题。 3、服务意识与责任心：始终以客户为中心，注重服务细节，具备高度的责任心。工作细致耐心，富有爱心，能敏锐察觉产妇与新生儿的潜在需求。 4、应变与解决问题能力：面对突发状况或临时需求，能迅速判断并采取有效措施，具备良好的应急反应和问题处理能力。 5、职业素养：形象端正，气质亲和，具备团队合作精神和职业道德。工作积极主动，抗压性强，能适应月子中心规律性轮班节奏。 6、其他要求：年龄22-30岁之间，身体健康，无不良嗜好；熟练操作常用办公软件及日常通讯工具。

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1. 跟进订单：查询发货状态、物流信息。 2. 修改订单：改地址、改规格、合并/拆分订单 3. 处理退换货：受理退货、换货、补发、维修等申请。 4.解决纠纷：处理质量问题、少件漏发、破损、物流异常。 5.中差评处理：回访安抚、协商解决、引导修改评价。 6.退款审核：核对退款原因、金额，按流程操作。 7. 订单备注：特殊需求、客户偏好、问题记录。 8.客户维护：老客回访、活动通知、提升复购。 9.数据登记：接待量、转化率、售后问题统计。 10.配合运营：执行活动话术、收集客户反馈与竞品信息。 - 响应快、态度好、话术规范 - 熟悉商品、物流、平台规则 - 避免违规承诺，降低投诉风险

【岗位职责】 在线打字回复客户咨询问题(无销售) 【任职要求】 本科学历，接受非全日制学历 【岗位福利】 薪资待遇月均收入6000元: 入职买社保、 高温补贴:5-10月，180元/月: 过节筦含销售的客服 带薪年假、节日福利

1.负责客服团队运营质量的监督与优化； 2.制定相关管理制度，推动客服流程的规范化与标准化建设； 3.策划并组织实施部门发展方案及日常例会安排； 4.受理并处理客户关于服务质量的投诉与理赔事项，制定改进与预防措施； 5.统筹客户关系维护与管理，提升服务体验； 6.汇总、分析客服运营KPI数据，制定改善策略并跟踪执行落地情况； 7.对接现场运营人员，组织对所辖客服人员的培训与能力提升。 1.具备5年以上在百人以上企业从事客服管理工作的经历； 2.能够搭建完善的客户关系与客服运营管理体系； 3.具有洞察客户需求的能力，能匹配相应服务方案以提高客户满意度； 4.具备识别运营异常问题并有效解决的能力； 5.拥有良好的数据统计与分析能力。

【岗位职责】 1.接听热线电话，处理客户咨询、查询等业务问题; 2.准确录入客户需求及案件信息，提供专业客户服务; 3.无销售性质，纯接听岗位; 4.年龄20-35岁，男女不限 【任职要求】 1.全日制大专或以上学历; 2.征信无逾期、无违法违规记录、无工商信息，身体健康; 3.会电脑基础操作，具备打字速度50以上能力。 【薪资福利】 1.培训期2个月，4000元/月; 2.转正后综合月薪5500-8500元，包含无责基本工资、绩效、全勤、餐补、通讯补贴、交通补贴、高温补贴、专项奖励、技能补贴、班次补贴; 3.晚班补贴:21点后下班的补贴30元 4.; 5.传统节日福利、团建活动、免费工装、咖啡畅饮; 6.入职满一年享受5天带薪年假、免费体检; 7.提供员工饭堂，按需购餐。 【工作时间】 8:00-23:00轮班制，8小时工作制，两周排一次班，月休8天（每周排休2天） 【工作地点】 广东省佛山市南海区灯湖东路16号，地铁千灯湖站C出口。

1、通过银行系统以电话外呼形式，联系广州银行信用卡客户，协助办理消费、账单及现金分期等相关业务； 2、服务对象为持有广州银行信用卡且处于正常用卡状态的客户； 3、客户资源由银行统一提供，全程在银行指定职场内进行电话外呼工作，无需外出跑动。 1、年龄要求：22至40周岁； 2、学历要求：中专及以上学历，专业不限； 3、语言表达：普通话标准，口齿清楚，具备良好的沟通能力，能熟练操作基础office办公软件。 试用期为3个月（含7天培训期），薪资结构为底薪3500元+阶梯式提成+各类奖励，综合月收入约7000-13000元；具备相关经验且表现优异者，月薪可达1.5万至2万元以上，提成按当月总业绩实行阶梯计算。 工作时间：上午9:00-12:30，下午14:00-18:30，每周六天工作制，采用大小周休息安排。 福利待遇： 1、缴纳五险，享有带薪年假及法定节假日休假权益； 2、定期提供下午茶点、节日礼品及员工生日会等团队关怀活动； 3、入职满一年后享受5天年假。 工作地址：佛山市禅城区祖庙街道普澜二路8号内编二幢