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岗位职责: 1.负责处理一线团队升级的客户投诉，通过电话外呼确保客户问题得到及时有效解决（面向买家）； 2.汇总并整理升级类投诉问题，分析根本原因，推动客服服务满意度提升； 3.识别系统及业务流程中的优化空间，提出可行性改进建议 任职资格: 1.中专及以上学历，具备相关经验者条件可适当放宽； 2.接受无经验人员，有半年以上投诉处理客服经验者优先考虑； 3.具备良好的应变能力、协调能力和抗压能力； 4.能够适应轮班制及夜间班次安排 【注意甄别正规招聘渠道，预防被诈骗！！！】

电话客服（含接听与外呼岗位，根据业务需求统一分配） 职位描述 1、通过电话等方式及时响应客户咨询或反馈，妥善处理客户问题及投诉； 2、准确识别客户需求，有效沟通并判断处理结果，提供合理解决方案，助力交付目标完成； 3、规范记录客户沟通信息，并在系统中完成相应录入与后续跟进； 4、配合完成领导安排的其他相关工作。 职位要求 1、大专及以上学历，有丰富客服经验者可适当放宽条件； 2、具备良好的服务意识，能适应一定工作压力，善于自我情绪管理； 3、学习能力强，能快速熟悉并掌握相关业务内容； 4、普通话流利，语言表达清晰，沟通能力突出，具有团队协作精神； 5、有售后客服经验者优先考虑。

岗位职责: 1、负责处理一线团队转交的升级投诉，确保客户问题得到及时有效解决。 2、汇总并分析升级投诉案例，深入挖掘原因，推动客服满意度提升； 3、识别系统及业务流程中的优化点，提出切实可行的改进建议； 任职资格: 1、具备大专或以上学历； 2、具备良好的应变力、协调能力和抗压能力，可独立应对复杂客诉情形； 3、责任心强，沟通表达清晰，善于倾听并准确理解客户需求； 4、具有两年以上售后投诉处理经验者优先。

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