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售后客服
3000-8000元/月
售后客服免费培训有提成20人以上月结经验不限高中及以上全职兼职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制远程办公电话客服企业内部客服
岗位职责: 1.负责公司指定区域老客户的续期保费收取提醒与跟进工作; 2.为老客户提供专业的保单保全、理赔协助等长期售后服务; 3.定期对老客户进行电话或上门回访,维护客户关系,解答保单疑问; 4.基于客户保单诊断和需求分析,为客户提供专业的家庭保障规划建议与加保服务; 5.通过优质服务,获取老客户的转介绍,开拓新的客户资源; 6.参与公司组织的各类客户服务活动及产品说明会。 任职资格: 1.大专及以上学历(条件优秀者可放宽),专业不限; 2.年龄28-48周岁,有销售或客服工作经验者优先; 3.具备良好的沟通表达能力、客户服务意识和抗压能力; 4.性格开朗,有责任心,有团队合作精神; 5.对金融保险行业有兴趣,愿意长期发展。 我们为您提供: 1.有竞争力的薪酬体系:“底薪+服务津贴+绩效奖金+续期佣金+年终奖”,上不封顶; 2.完善的福利保障:五险一金、补充商业保险、带薪年假、节日福利、定期体检等; 3.专业的培训体系:带薪岗前培训、金融保险知识培训、销售技能培训、精英进阶培训; 4.清晰的职业发展通道:专员→主管→经理→区域总监,双向发展通道: 5.优秀的企业文化:世界500强平台,透明晋升机制,团队氛围融洽,定期团建旅游。
人事专员
3000-8000元/月
售后客服经验不限大专及以上
职位详情 岗位职责: 1、办理员工入职、离职、转岗等相关人事手续; 2、收集并整理简历,进行分类与筛选,安排面试流程,并提供综合评估意见; 3、完成售后相关事务,包括维护老客户名单,协助解决保单问题,落实上级交办的其他任务; 4、组织试用期员工的培训工作,实施考核,并结合考核情况提出录用建议; 5、负责公司空缺岗位的招聘,涵盖人事、销售、讲师、售后及其他岗位人员补充。 任职要求: 年龄25-45岁,大专及以上学历,具备相关工作经验,条件优异者可适当放宽要求。 岗位福利: 1.工作时间:8:30-16:00,周末双休。 2.底薪加提成。 3.晋升机制公开透明,晋升周期短,坚持公平、公正、公开原则,团队氛围积极,工作节奏轻松,时间灵活。
售后客服包住3-5人月结大专及以上
电商官方后台,在线处理,用户订单 综合薪资4000-4500左右 每天只上八小时工作稳定不加班不内卷 社保带薪休息下午茶超开心 福利:节日福利赠送小礼品。 生日福利有生日蛋糕带薪年假,购买五险,公司提供住宿有意向可咨询。
家电信息员
2000-3000元/月
售后客服1-3年大专及以上办公室坐班电话客服不含销售的客服工作企业内部客服线上客服接受居家办公正常工作制
岗位职责: 1.快速回应客户咨询,提供专业的产品功能与服务支持解答。 2.跟踪家电产品的运行状态,识别潜在异常并提交优化建议。 3.持续维护客户关系,通过高效沟通增强客户满意程度与长期合作意愿。 任职要求: 1.具备良好的沟通技巧和应变能力,能与客户顺畅交流并解决疑问。 2.了解家用电器行业基本情况,掌握产品使用及日常维护相关知识。 3.工作认真负责,能准确理解任务要求并按时完成各项工作指令。
售后客服免费培训6-10人月结经验不限大专及以上全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服企业内部客服
工资待遇:无责底薪月均4000左右 (公司提供宿舍餐厅有微波炉.冰箱.休息区.躺椅,环境很好) 上班时间:每天工作8小时/月休6天/买五险 工作内容:回复用户咨询问题(如点外卖丢了没送到,送错地方,超时等,补用户优惠卷,或者退款)无任何销售性质,接受小白,工作简单接受小白,岗位轻松稳定!晋升空间大(管理层都是一线晋升起来的)
抖音官方客服
4000-5000元/月
售后客服月结
薪资4500+ 接受无经验!接受小白!真实有效! 处理官方后台咨询问题,无销售性质,不用打电话哦~ 8小时工作制,到点下班,可周末休 福利:交社保,福利假期,节假日福利,过年福利,圣诞节福利,下午茶,内部活动
清闲小客服
4000-5000元/月
售后客服月结办公室坐班
月休6天不加班到点就走,上班就是处理咨询 超级轻松的后台岗不加班,不用打电话哦,无销售性质~ 每天只上八小时,可接受26届应届生哦~ 稳定4500+交社保带薪休息下午茶超开心~
稳定客服专员岗+
4000-5000元/月
售后客服免费培训包住1-2人月结经验不限中专及以上全职不含销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服人力资源外包客服
岗位职责 处理官方平台相关售后问题,为客户核实并解决问题。 岗位要求 1. 年龄20-35岁,23岁以上优先 2. 中专大专及以上学历 3. 基本操作熟练,打字速度30字/分钟,普通话标准; 4. 23岁以上宝妈亦可,无需提供毕业证。 工作时间 固定长白班,早九晚六(9:00~18:00),入职6天+3天适应期。 薪资待遇 综合薪资4000+ -欢迎有客服、售后相关经验者投递,无经验亦可培养。 有意者可联系咨询,期待你的加入!
售后客服免费培训包住3-5人月结经验不限大专及以上全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服人力资源外包客服
不带销售,不加班!! 综合到手薪资4k+ 带薪培训,双休,八小时工作制,月休八天,到点就走! 工作内容 负责解决消费者在各监管部门及平台上的投诉问题并记录工单,对用户所提出的问题给予及时准确的回应,无任何销售性质。 任职要求 ①大专及以上学历,专业不限; ②计算机操作较为熟练,愿意提升自己。 薪资待遇综合薪资4000+/月;购买五险,带薪年假,节日福利,生日福利,不定期团建活动等。 期待你的加入哦!可以尽管主动咨询哦!
售后服务专员
3000-8000元/月
售后客服经验不限大专及以上含有销售的客服工作电话客服办公室坐班年龄21~45
售后服务专员工作职责: 1.负责维护公司分配的老客户资源(主要面向无客户经理或原客户经理已离职的国寿VIP老客户),初期与客户建立稳定的服务联系,办理客户信息更新、保单梳理及理赔协助等相关服务事项。 2.定期进行客户回访,及时传递公司为VIP客户举办的各类专属服务活动信息(如健康体检、国内旅游、户外采摘、节日礼品等),并指导客户顺利完成活动报名与参与。 3.在客服大厅按轮岗安排值班,依据叫号系统顺序,通过终端设备为客户解答疑问、处理需求。定期深入小区或社区,开展针对独居客户的专项服务与关怀行动。
襄阳谷城县明天五装快递,干的联系我
装卸工
明天五谷城装快递,干的联系我
襄阳 谷城县
1月10日 13:37拨打电话
玩具厂普工包吃保险餐补社保加班补贴五险一金包住20人以上月结
郑重承诺:真实招工,入职无任何费用,工资真实可靠,请放心求职! 【薪资待遇】 1、工资待遇:28-30/元每小时,月保底8500-9000!! 厂区全额缴纳五险一金,全勤奖500,岗位津贴500-800,工龄奖200-1000,综合薪资:9000-9800,年底13薪,年综合新资12万+ 2、工作时间:上六休1,每天10小时,除外都按劳动法算加班时间(上6休1,加班自愿)加班费:平时加班1.5倍;周末2倍;节假日3倍。国家法定节假日正常放假,带薪年假15天 3、招聘岗位: 玩具厂区:普工,组装,质检,品检,包装,贴签,看小型全自动机器等岗位 【福利待遇】 1、厂区恒温间冬暖夏凉,间可以带手机,上厕所不管控,有专门抽烟区,有超市,网咖,图书馆,篮球场,银行,健身房等基础设施齐全。 2、住宿:包吃包住,宿舍4-6人间,独立卫生间,空调热水器,洗衣机,wifi等。 4、伙食:厂牌刷卡就餐,有粤菜,川菜,湘菜,北方面点供员工自由选择,吃饱为止。 5、公司一年有四次晋升机会,可通过内部考试晋升。 6、白班,坐岗,岗位比较多,有经验者可以自由选择岗位。 7、夫妻工可以凭借结婚证免费申请夫妻房。 8、外宿补贴每人500一个月。 【招聘要求】 1、招聘年龄:16---45周岁(男女不限) 2、无不良嗜好,可以接受厂区安排 3、经验不限、学历不限、有老员工带 4、要求本人身份证。临时身份证也可以 工作地点在苏州
二保焊工厂焊工年终奖社保包住包吃月结焊工证
❤焊工涨工价啦二保焊工老河口中力新能源厂/福利好/有年终奖 面试时间:9.30,提前联系我报名 工作内容:生产新能源电动叉车,不是流水线 岗位介绍:二保焊工(要证),30元/小时 月综合:10000-11000元,转正购‬买社保 以上岗位:两班倒,包吃‬住,有空调‬,热水器,要求45岁以下 上班‬地址:襄阳老河‬口光华大道 报名‬私聊:9程(同微)
襄阳 老河口市
1月10日 13:34拨打电话
湖北襄阳快餐店找个后厨打杂刷碗的钟点工有干的联系我电话
厨房帮工洗碗工
快餐店找个后厨打杂刷碗的钟点工有干的联系我电话
襄阳
1月10日 13:31拨打电话
襄阳谷城县湖北襄阳谷城兴发工业园招消防自动报警系统电工3名,会地址编号,会钢构厂房防爆管安
消防报警电工
湖北襄阳谷城兴发工业园招消防自动报警系统电工3名,会地址编号,会钢构厂房防爆管安装
襄阳 谷城县
1月10日 13:15拨打电话
售后服务部
3000-5000元/月
售后客服11-20人大专及以上
任职要求: 1、年龄25-50周岁 2、学历大专及以上,优秀者可放宽 岗位职责: 1、处理客户咨询、变更及等相关问题。 2、公司提供客户,与客户保持良好沟通,定期整理并反馈客户问题。 岗位福利: 1、工作时间8:30-16:00,不加班 2、周一至周五工作日,周末双休,节假日正常休息。
客服
1000-2000元/月
售后客服1-2人月结1年以下学历不限
有丰富的工作经验。满18岁以上
电商客服售后岗位
5000-10000元/月
售后客服有提成月结经验不限学历不限
招聘售后人员 底薪2500 提成(完成一单结算一单,30-200元/单) 另享奖金 综合收入5000-10000元 每月休息4天,工作时间早9点至晚6点 要求:具备良好沟通能力,做事认真负责,无经验亦可,提供带教,性别不限(年龄20-45岁)
售后客服
1. 负责线上客户咨询对接,解答关于服务项目、价格、预约流程等问题,引导客户完成下单转化。 2. 及时处理客户售后反馈,跟进订单预约进度,维护良好的客户关系,提升客户满意度。 3. 整理客户常见问题及需求,反馈给团队优化服务流程,助力提升推广转化效果。
客服文员
售后客服
主要是售后服务,整理材料,人员名单,内容审核,发账单等
电话客服经验不限高中及以上五险一金不接受居家办公逾期提醒办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服职位正常工作制
公司规模--2005年【深圳、郑州】成立,全国40多家分公司; 业务资源--与各大家银行以及大型互联网持牌机构合作,如招商、广发、建设、农行、交行、浦发、阿里、微众等皆为合作伙伴,屡获嘉奖。 业绩好---在本行业郑州排名前三,在全国可排前十; 非销售:这里有爆满的优质客户资源,这是一致发展速度惊人的奇兵,在这个平台,没有复杂的人际关系,最大的优势是,拼努力凭业绩获取高薪及晋升。 职位诱惑: 享受高挑战性,享受带团队的成就感。 职位描述: 1.受支付宝委托负责信用风控管理(无须主动开发客户),协助蚂蚁金服处理逾期账款,维护客户的个人信用; 2.合规通知逾期账户还款,详细、准确记录客户接触过程和信息; 3.本岗位不涉及销售。 任职要求: 1.高中/中专以上学历 2.具有较强的沟通协调能力,擅长谈判优加 3.具备一定的分析及判断能力,有耐心,具备一定的客户服务意识 4.目标导向,追求业绩高薪,并有良好的抗压能力 5.有责任心,有良好的团队协作精神,无违反犯罪记录和不良征信记录 6.有催收、电话销售、客户服务、电话客服、信用卡等相关工作者优先考虑。 福利待遇: 1.前三个月无责保底3400,月综合收入7k-12k,上不封顶(浮动底薪+绩效奖金+提成),无须开发客户,无须销售,业绩中等5000-8000,业绩优秀者10000-30000; 2.经录用正式签订劳动合同,缴纳五险一金; 3.享受国家法定年节假日,带薪年假; 4.享受每年生日礼品,中外节日均有精美礼品; 5.定期安排丰富的员工活动,如旅游(国内外游)、不定期聚餐、创意满满的员工生日会,活力四射的英雄联盟、趣味十足的抖音竞赛等; 6.入职即享受带薪培训,更有绩优员工一对一帮扶,让你快速入门;不间断都有专项技能提升,持续助力您的职业发展。 职业方向: 1.技术方向:P1-P2-P3-P4-P5-P6(每上调一级底薪上调) 2.管理方向:法务专员--法务组长--法务主管--法务经理--法务总监--分公司经理(公司发展良好,人员持续扩增中,往管理层发展空间大) 入职半年有机会晋升组长,一年内有10%晋升为主管级别,1%晋升经理! 工作时间: 9:00-12:30,14:00-18:00,月休5-7天(每个月第二个周六工作日)
社群运营专员
4000-8000元/月
客服专员3-5人1-3年大专及以上社群运营
职位名称:社群运营专员 工作地点:湖北省襄阳市(或其他城市) 所属部门:运营部/市场部/新媒体部 汇报对象:社群运营主管/运营经理 招聘人数:4人 一、岗位职责: 社群搭建与维护 负责用户社群(如微信群、QQ群、企业微信群、小程序社群、抖音/微信生态私域流量等)的日常运营管理,涵盖建群、拉新、留存、促活、转化等环节。 制定并持续优化社群规则、流程及运作机制,提升用户体验与社群活跃水平。 内容策划与发布 策划并落地执行社群内的主题内容、互动活动、福利发放等,增强用户参与感与粘性。 结合产品或品牌调性,撰写具有吸引力的社群文案、引导话术、活动说明等内容。 用户关系管理 积极与社群成员互动,及时回应用户疑问,收集并整理用户反馈,推动产品优化和服务升级。 维护核心用户群体,识别并培育社群中的KOC/KOL(关键意见消费者),扩大社群影响力。 活动策划与执行 策划并组织实施线上社群活动(如打卡挑战、拼团、裂变、抽奖、知识分享会等),提升活跃度与转化效果。 配合开展线下用户聚会、品牌体验活动,强化用户归属感与品牌认同。 数据监控与分析 对社群核心指标(如新增人数、活跃度、转化率、留存率等)进行跟踪与分析,定期输出运营数据报告。 基于数据分析结果,调整优化运营策略,持续提升社群质量与价值产出。 跨部门协作 协同市场、客服、产品等相关团队,推进社群与其他渠道的联动,助力实现用户增长与转化目标。 二、任职要求: 学历与经验 大专及以上学历,市场营销、传播学、电子商务、新媒体等相关专业优先。 1年以上社群运营、用户运营或新媒体运营相关工作经验,优秀应届毕业生亦可考虑。 技能要求 熟悉主流社交平台(微信、微博、小红书、抖音、知乎、B站等)的社群运营模式与玩法逻辑。 具备较强的文案能力,能独立完成社群内容策划与内容输出。 熟练掌握Excel、Word、PPT等办公软件,具备基础数据分析能力者优先。 了解用户增长模型、私域流量运营、A/B测试等相关方法者优先。 素质要求 思维灵活,执行力强,具备良好的沟通协调能力和团队协作意识。 热爱社群文化,对用户心理有一定理解,能够敏锐捕捉用户需求变化。 责任心强,抗压能力好,能在快节奏环境中高效推进工作任务。 三、加分项: 有电商、教育培训、本地生活、MCN机构、新媒体等行业社群运营经验者优先。 熟悉SCRM系统、常用社群工具(如微伴助手、企微管家、千牛等)者优先。 具备成功社群裂变、用户增长实操案例者优先。 四、薪资待遇: 薪资范围:面议(根据经验与能力) 福利保障:五险一金、带薪年假、节日福利、培训机会、晋升空间等 五、简历投递方式: 请将您的简历发送至邮箱 邮件标题格式:“应聘社群运营专员+姓名” 如果您正在寻找一个充满活力、注重实战的成长型岗位,加入我们,一起打造高粘性、高价值的用户社群生态!
客服专员免费培训有提成月结经验不限学历不限催收不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
工作内容: 电话调解员,客服类岗位,负责提醒还款、仲裁调解,以调解人员身份开展还款协商相关工作 1.针对网络仲裁案件在仲裁委处理流程中,通过电话方式对双方当事人进行常规沟通调解,倾听各方意见,合理引导协商方向,做好通话记录并及时上报处理情况 2.对调解过程中产生的投诉事项、疑难问题及复杂情形进行梳理汇总,并按要求向上级反馈 3.定期整理调解工作的完成情况,归纳总结实践经验与改进思路 薪酬福利: 薪资:无责任底薪3000元+高比例业绩提成(正式员工综合月收入普遍在5000-10000元) 其他福利: 1、五险一金+年终奖金+工龄补贴+全勤奖励+活动经费补助+节日慰问福利; 2、依法享有国家规定的法定节假日以及婚假、丧假等相关休假权益; 3、提供免费在职培训,具备清晰的晋升通道,可向组长、主管、区域负责人等岗位发展。 注:本岗位工作时间为早九晚六,实行单双周轮休制,一经录用,薪资水平优于同行业同类岗位。
游戏客服主管
客服主管
工作内容:线上游戏推广,维护游戏玩家,上班比较轻松 上班时间:9点半到18点30 新手小白有人带
电话客服
5000-10000元/月
电话客服免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班咨询热线客服企业内部客服职位
1、负责意向客户邀约跟维护; 2、有销售或者电销工作经验优先考虑。 薪资待遇:责底薪5000包含全勤和绩效+还有奖金+高提成,其他奖励机制。 岗位福利:综合薪资5000-10000+;周末单双休、法休,节日福利,生日福利等等~ 工作时间:早上9点-11.50,下午14.00-17.50,每天7小时工作制,周未单双休法休,节假日休!!! 联系电话:
售前客服免费培训月结经验不限学历不限办公室坐班上班唠嗑小伙伴超热情工作简单上手快正常工作制接受小白 无压力不推销不销售穿衣自由
可接受应届毕业生。 有无经验均可,欢迎零基础及同行加入。 【岗位职责】 工作内容简单轻松,无需外出拓展业务,办公场所固定,环境舒适,四季恒温,适合新人快速上手; 【岗位要求】 不限学历背景,性格内向、社交恐惧的伙伴同样适配; 【福利待遇】新手入职初期综合收入约5-6K,有相关经验者入职后初期即可达到8K-1W+,表现优异者月薪可达1.5-2W+ 1、入职即签订正式劳动合同; 2、依法缴纳五险; 3、提供下午茶点、零食供应、团队建设、生日聚会、集体活动、年终奖金等,福利齐全 欢迎零基础人员加入,经验不限,注重长期稳定发展 注意:不招聘暑假工、短期工、实习生(如有专升本、考公务员、考研等重要学习安排者暂不招聘,本公司岗位需稳定性强的伙伴,无法兼顾工作与备考,若您有上述计划,建议优先考虑其他机会)
不加班客服
3000-8000元/月
客服有提成11-20人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不接受居家办公企业内部客服
满18周岁,会手机和电脑操作,男女不限,主要通过公司提供的话术去加人,不需要自己聊天,出单业绩是你的,有人教,会培训 薪资3200,无责底薪,加提成8-30, 单双休六天,法定休,不加班 9-121:00-5:30
客服专员
3000-8000元/月
客服专员免费培训包住有提成11-20人月结经验不限学历不限全职
岗位职责: 支付宝蚂蚁花呗借呗及中信银行信用卡逾期用户进行还款提醒 无需经验,会电脑打字即可 保底工资3500,综合工资8500
电话客服经验不限高中及以上外呼提醒不接受居家办公售前客服办公室坐班咨询热线客服不含销售的客服工作企业内部客服职位销售正常工作制
深圳市恒源昊信息科技有限公司(以下简称“恒源昊”)成立于2005年,是一家经赛瑞中国(Sira)ISO9001标准质量管理体系认证和北京中安质环ISO27001信息安全管理体系认证,专业为银行提供不良资产管理和金融委外服务、信息技术咨询的信息科技服务公司。 在“哪里有银行,哪里就有恒源昊”的发展目标指导下,恒源昊业务领域覆盖华东、华中、华北、华南、西北等七大区域。总部设在深圳,共有分、子公司40多家,驻点机构200多个,全司员工近4000人,公司规模还在持续高质发展中。 【岗位描述】 1、受蚂蚁金服委托,依照标准化流程,通过电话方式与逾期客户进行沟通交流; 2、掌握客户逾期具体情况,提醒并协助客户尽快完成欠款处理; 3、维护金融机构合法权益,避免客户因逾期产生信用影响及相关连带责任。 【岗位职责】 1、协同蚂蚁金服,针对花呗、借呗等产品逾期账户,参与不良资产的管理与清收工作,助力金融秩序稳定运行; 2、以电话沟通为主要形式,深入了解客户实际状况,精准识别与评估客户风险等级; 3、结合客户实际情况,制定有效应对策略,提升不良资产回收效率; 4、根据客户不同逾期阶段,提供相应提醒与协助,推动客户及时解决还款问题; 5、具备良好协作意识,积极配合团队成员,共同达成整体工作目标。 【岗位要求】 1、年龄21-40岁,高中/中专及以上学历,专业不限,普通话表达清晰,熟练使用电脑办公软件; 2、信用管理、金融、法律等相关专业背景者优先录用; 3、有电话销售、客户服务、信用卡业务等相关从业经验者优先考虑; 4、品行良好,性格稳定,富有责任心,心理承受能力强,积极主动,注重团队合作,能适应一定工作压力; 5、无任何不良职业记录,忠诚敬业,工作严谨认真,具备较强责任感。 【福利待遇】 1、国家法定节假日+五险一金+国内外荣誉旅游+带薪培训+舒适办公环境+季度调薪+传统节日福利+生日礼金+定期员工聚餐及团建活动+加班调休机制 2、多元化且公平透明的发展晋升路径: 管理方向:员工—组长—项目主管—项目经理(管理岗位实行内部竞聘,P3级以上可参与竞聘)。 业务精英:P1-P2-P3-P4-P5-P6(业绩越突出,奖金越高,P级越高,底薪相应提升,最高可达5K)。 轮岗转岗方向:质检、培训师、数据岗、人事行政岗。 3、学习期保底薪资3400元,收入构成为底薪+提成+奖金,月综合收入范围为7K-12K,上不封顶 4、激励机制:月度优秀表彰奖励+阶段性团队或项目激励 5、完善的带薪培训体系:入职培训+帮带指导+技能进阶培训+晋升专项培训,只要你愿学,我们全力支持! 不讲资历,你的成长由努力决定 没有内耗,你可以专注发挥所长 无需应酬,你的成绩只靠实力说话
电邀客服
4000-10000元/月
电话客服免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职
一、岗位职责 1.客户联络与邀约:依据公司提供的精准客户资源,通过电话、企业微信等渠道与潜在客户建立联系,介绍产品或服务核心信息,邀请客户到店体验、到店洽谈或参与活动等。 2.需求挖掘与意向判断:沟通中精准了解客户需求、疑虑,判断其购买或合作意向,对高意向客户进行重点标记与跟进。 3.信息记录与传递:详细记录客户联系方式、需求偏好、沟通结果等信息,及时录入客户数据库,并同步给销售或相关对接团队,保障跟进衔接顺畅。 4.客户维护与跟进:负责老客户关系维护,挖掘转介绍潜力;对预约未响应或未到店的客户进行回访,了解原因并协助改约。 5.辅助性工作:参与制定电话邀约策略,完成每日电话量等基础任务;协助维护网络后台、进行简单数据分析;配合完成上级交办的临时性工作。
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成高社发[2019]12号
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