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岗位职责内容：负责接听、记录中国移动10086人工客服热线，为客户提供专业性的业务咨询，解答、查询、办理和投诉处理等业务汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；管理客户信息，实时更新客户数据；良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。面试任职考核要求：中专（高中）或以上学历，普通话标准，吐字清晰。能够快速学习专业技能，高效、优质地解答客户问题，并能恰当地进行关联业务推广；主动负责，具有良好的客户服务能力，包括业务能力、沟通理解能力、问题解决能力和服务技巧等；具有基本的电脑操作能力，电脑打字速度40字以上/分钟；能适应轮班轮休工作。

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