前厅服务人员是酒店或餐厅中直接面对顾客的第一线和最后一步，他们的工作职责至关重要，直接影响到顾客的整体体验。以下是前厅服务人员的主要工作职责： 1.**迎宾接待**： -热情接待每一位顾客，微笑问好，帮助顾客开门、引导入座。 -在高峰时段有效管理排队系统，确保顾客等待时间最短。 2.**预订管理**： -接听电话预订，记录顾客需求和特殊要求。 -使用预订系统准确录入信息，确保预订信息的完整和准确。 -确认预订，并在必要时进行提醒服务。 3.**引导与安排**： -根据顾客需求引导至合适的座位。 -熟悉菜单，为顾客提供专业的点餐建议。 4.**点餐与推荐**： -熟练介绍菜单上的菜品、饮品及其特色。 -准确记录顾客的点餐信息，并及时传达给后厨和服务团队。 5.**客户服务**： -保持与顾客的互动，及时响应顾客的需求和问题。 -处理顾客投诉，尽力解决问题并保持礼貌和专业态度。 -提供个性化服务，提升顾客满意度。 6.**结账服务**： -准确计算账单，清晰解释费用明细。 -熟练操作收银系统，接受各种支付方式（现金、信用卡、移动支付等）。 -感谢顾客的光临，并邀请他们再次光临。 7.**环境维护**： -确保前厅区域的整洁和美观，及时清理桌面、地面等。 -定期检查设备设施，发现问题及时上报维修。 8.**团队合作**： -与其他部门（如厨房、保洁、管理）保持良好沟通和协作。 -参加团队会议和培训，提升服务技能和专业知识。 9.**信息反馈**： -收集顾客反馈，及时向上级汇报顾客的意见和建议。 -参与服务改进和流程优化，提升整体服务质量。 10.**形象管理**： -保持良好的个人形象和职业素养，穿着整洁、言行得体。 -遵守公司的规章制度和工作纪律。 前厅服务人员需要具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作精神，同时要有高度的服务意识和责任感，以提供优质的顾客体验。

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岗位职责： 1.负责客户用餐服务，确保服务流程顺畅高效 2.保持餐厅环境整洁卫生，及时清理餐桌并做好开餐前准备 3.解答顾客基本咨询，妥善处理用餐过程中的问题，提升客户满意度 4.配合团队完成日常运营工作，包括传菜、收银协助等任务 5.严格遵守食品安全与操作规范，保障服务质量与安全标准 任职要求： 1.工作认真负责，具备良好的服务意识和沟通能力 2.能适应轮班制工作安排，服从管理，有团队合作精神 3.具备基础的餐饮服务知识，有相关经验者优先考虑 4.身体健康，持有有效健康证明，无不良嗜好 5.学历不限，接受应届毕业生或转行人员应聘

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