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1.**职责**：负责售后团队管理，高效响应并解决客户问题（退换修及投诉处理），监督服务品质，持续优化工作流程，协同相关部门推进事项，合理控制运营成本。 2.**要求**：熟悉行业售后服务运作模式，具备良好的沟通协调能力，有团队带领经验，注重客户服务质量，抗压能力突出。

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工作岗位】：客服 【岗位要求】：中专及以上学历，动手能力强，电脑操作熟练，需要有客服经验 【薪资待遇】：试用期：17+2稳岗补贴/小时（稳岗补贴发薪日在职发）；转正后底薪+提成，综合6500-8500/月 【上班时间】：客服：9:00-18:00，，单休 【吃住情况】：吃住自理，转正后房补200/月，餐补10/天

岗位职责： 1、负责日常客户来电接听与咨询响应，精准挖掘客户核心需求，提供专业、高效的服务支持与解决方案； 2、以“优质服务”为核心目标，主动记录服务中发现的问题（如流程卡点、客户高频疑问），及时反馈并输出建设性改进建议； 3、维护良好的客户关系，通过耐心、专业的沟通态度提升客户体验，稳步提升客户满意度与忠诚度。 任职要求： 1、具备清晰的沟通表达能力，有共情力和情绪安抚意识，能换位思考理解客户需求，服务意识强； 2、认同“客户为先”的理念，能从容应对工作中的压力，保持积极稳定的工作心态； 3、公司配备专属专业导师，1v1全程带教，从基础到进阶逐步指导； 4、熟悉电脑基本操作，能熟练使用基础的办公软件，可快速适应公司办公系统。 鱼泡直聘公司亮点： 1、平台实力强劲：公司于2017年成立，在职员工超1300人，自研APP鱼泡直聘注册用户超1亿，日活超400万，居于中国蓝领招聘赛道第一，综合招聘赛道前四。 2、资金储备雄厚：公司于2021、2022年获钟鼎资本和雷军顺为资本A、B两轮共4亿元融资，资金实力强，现金流充裕。 3、市场发展迅猛：成都本土互联网增速标杆，公司用户规模和营收年增长超50%，计划于2027年上市。 4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重点扶持企业，并且荣获四川省新经济重点平台、四川省新经济示范企业、四川省“专精特新”中小企业、成都新晋潜在独角兽企业等多项资质。 5、员工发展多元：公司为员工提供双向职业发展通道，可纵向晋升管理岗或横向竞聘业务/产品/技术岗位，大牛带教，职业发展路径灵活。 6、薪酬福利丰厚：员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日、周年礼物等福利，同时还拥有月度、季度、年终奖金，优秀员工还享有项目奖金和期权激励。公司每年都会发放年终奖及超预期的额外奖金与期权，福利待遇丰厚。

岗位职责： 1. 负责客户售后咨询、投诉及退换货等事项的及时响应与闭环处理 2. 准确记录并反馈客户问题，协同相关部门推动问题高效解决 3. 主动跟进售后进展，提升客户满意度与复购意愿 4. 整理常见问题，参与优化售后流程与知识库建设 5. 维护客户关系，传递品牌温度与专业服务形象 6.可以出差维护客户关系 任职要求： 1. 具备良好的沟通表达与情绪管理能力，亲和力强 2. 有责任心和同理心，能耐心细致处理客户诉求 3. 熟练使用办公软件及客服系统，打字速度较快 4. 学习能力强，能快速掌握产品知识与业务流程 5. 学历不限，有客服或售后相关经验者优先

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岗位职责： 1、负责线上、电话、企业微信等渠道客户接待，解答家居产品材质、尺寸、价格、活动、配送、安装、保修等咨询，做好客户体验。 2、跟进订单全流程，订单核对、排单、发货、配送安装跟进，及时同步订单状态，保障订单落地。 3、处理售后问题：破损、缺件、退换货、客户投诉，协同仓储、物流、安装团队，推进售后工单闭环，降低差评与投诉。 4、客户回访维护，收集产品、服务反馈，做好台账记录，输出问题汇总给到相关部门。 5、登记咨询、订单、售后数据，完成日常报表，配合运营销售完成客户对接，维护品牌口碑。 任职要求： 1、中专及以上学历；有家居、家具、电商客服经验优先。 2、普通话流利，打字熟练，具备服务意识，情绪抗压能力强，能安抚客户，独立处理咨询及售后。 3、会基础电脑办公，学习能力强，可以快速熟悉家居产品和业务流程。 4、做事细心有责任心，沟通良好，服从排班，有团队协作精神。

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