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一、岗位基本信息 岗位名称：售后技术工程师 所属部门：售后部/技术部 汇报对象：售后主管/技术主管 岗位层级：技术服务岗 工作地点：邯郸 工作性质：全职，配合售后服务节奏，可接受适度出差（邯郸本地及周边区域）、偶尔加班（如紧急售后抢修） 二、核心岗位职责（一）售后技术服务与故障处理 负责公司产品（温控设备、仪器仪表、工控模块、模具配套设备等）的售后技术支持，对接客户处理产品安装、调试、使用指导、故障排查及维修等事宜，涵盖上门服务、远程指导两种模式。 快速响应客户售后需求，精准判断产品故障原因，制定合理维修方案，高效完成故障修复，确保客户设备正常运行，降低客户投诉率，提升客户满意度和忠诚度。 负责售后维修过程中的零部件更换、调试校准工作，规范填写维修记录、服务单，详细记录故障情况、维修流程、更换零部件信息，确保售后数据可追溯。 （二）客户对接与需求反馈 负责与客户保持常态化沟通，跟进售后服务进度，及时向客户反馈维修情况、设备使用注意事项，解答客户在产品使用过程中遇到的各类技术疑问。 收集客户对产品质量、性能、售后服务的意见和建议，整理汇总后反馈至研发、生产、销售等相关部门，为产品优化、工艺改进、服务升级提供数据支撑。 维护核心客户关系，定期回访客户，了解产品使用状况，提供技术增值服务，协助客户解决产品长期使用过程中的维护保养问题，助力客户提升设备使用寿命。 （三）售后台账与资料管理 负责售后台账的登记、更新与维护，录入客户信息、产品售后记录、维修进度、零部件消耗、服务费用等相关数据，确保台账准确、完整、及时更新。 整理售后技术资料，包括维修手册、故障案例、技术规范等，沉淀售后服务经验，完善售后技术知识库，为团队提供技术参考。 负责售后维修零部件的申领、登记、管理，合理管控零部件消耗，配合采购部门补充短缺零部件，确保售后维修工作顺利开展。 （四）技术支持与团队协作 协助销售部门开展售前技术支持工作，参与客户洽谈、产品演示，解答客户售前技术疑问，提供产品选型、方案适配建议，助力销售成交。 参与公司售后团队技术交流、技能培训，分享售后维修经验、故障处理技巧，协助提升团队整体售后技术服务水平。 完成主管交办的其他临时性工作，如售后服务流程优化、产品质量问题排查、新员工售后技术指导等，做到事事有回应、件件有落实。 三、任职要求（一）学历与专业 大专及以上学历，电子信息工程、电气工程及其自动化、机械制造与自动化、机电一体化等相关专业优先；有丰富售后技术服务经验、持有相关技术证书者，学历可适当放宽。 （二）工作经验 2年及以上售后技术服务相关经验，能独立完成产品安装、调试、故障排查及维修工作；有温控设备、仪器仪表、工控设备、模具配套设备等相关产品售后经验者优先。 有制造业售后岗位经验，熟悉邯郸本地及周边区域客户服务场景，具备上门服务、紧急故障抢修经验，能独立处理复杂售后技术问题者优先。 （三）核心技能 技术能力：具备扎实的电子、机械相关专业知识，能精准判断产品故障原因，熟练掌握产品安装、调试、维修技巧，能独立解决各类常见及复杂售后技术问题。 工具使用：熟练使用万用表、示波器、卡尺、千分尺等常用检测、维修工具，了解产品相关软件操作，能配合完成设备校准、程序调试工作。 沟通能力：具备良好的语言表达能力和沟通协调能力，能清晰、耐心地向客户解答技术疑问，高效对接客户及内部相关部门，推动售后问题快速解决。 加分技能：持有电工证、仪器仪表校准证等相关技术证书；熟悉物联网相关产品售后流程；有驾照、能独立驾驶车辆完成上门服务者优先。 （四）素质要求 职业素养：品行端正、责任心强，严格遵守公司规章制度，注重服务礼仪，爱护维修工具及设备，有较强的保密意识，不泄露公司产品核心技术及客户信息。 个人能力：动手能力强，思维敏捷，应变能力突出，能快速响应客户需求，高效排查并解决售后故障；具备良好的学习能力，能快速掌握公司新产品技术及维修技巧。 协作能力：善于沟通，具备良好的团队协作能力，能主动配合销售、研发、生产等相关岗位开展工作，高效完成售后服务及各类协作任务。 职业态度：踏实肯干、吃苦耐劳，能适应上门服务、适度出差及偶尔加班的工作节奏，服从主管安排，有较强的服务意识、执行力和敬业精神。 四、岗位核心价值 作为公司售后技术服务核心岗位，是连接公司与客户的关键纽带，负责产品售后全流程技术支持与故障处理。通过高效、专业的售后服务，解决客户产品使用难题，提升客户满意度和口碑，维护公司品牌形象；同时收集客户需求与产品问题，为产品优化、工艺改进提供重要参考，助力公司产品竞争力和服务质量持续提升。 五、补充说明（可按需调整）

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