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岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询，提供准确的产品及服务信息 2. 主动跟进客户问题，协调内部资源推动问题高效解决，提升客户满意度 3. 准确记录客户反馈与服务过程，定期汇总分析常见问题并提出优化建议 4. 协助处理客户投诉与售后需求，维护企业服务形象与品牌口碑 5. 配合团队完成日常服务指标及临时性支持任务

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职位描述 1.服务团队统筹管理：负责技术支持团队（含一线支持、二级支持及热线团队）的日常管理工作，包括人员排班、任务分配、绩效考核等。依托对产品技术特性的深刻理解，根据团队成员的技能特长与技术短板合理调配人力资源，确保热线渠道客户服务需求得到专业响应；建立融合技术能力指标的绩效考核体系，通过定期技术评估、问题复盘与专项激励，提升团队成员的技术素养与工作积极性，打造技术过硬的高绩效服务团队。​ 2.服务流程优化升级：深入梳理热线受理、技术分流、问题闭环等全流程环节，结合新能源产品技术特性识别流程中的技术瓶颈与痛点。例如针对热线常见的逆变器报警代码解读、储能系统基础参数配置等问题，制定标准化技术应答模板与分级处理路径；结合行业最佳实践与客户技术需求变化，推动流程优化方案落地，简化技术问题传递环节、缩短技术响应周期，提高热线服务的技术精准度与客户满意度。​ 3.服务质量监督管控：建立涵盖技术专业性的服务质量监督体系，制定明确的技术服务标准与考核指标，如热线技术问题一次解答率、技术方案准确率、复杂问题转接合理性等。通过监听热线录音、抽查技术应答记录、跟踪技术问题解决全流程等方式，对服务过程中的技术专业性进行全程监督，及时纠正技术解答偏差；定期组织技术质量复盘会议，针对高频技术问题总结应对经验，提出技术培训改进措施，确保服务技术质量持续提升。​ 4.客户关系维护与拓展：作为客户技术服务的前端枢纽，凭借扎实的技术功底对接重点客户的热线服务需求，建立常态化技术沟通机制。在热线沟通中精准识别客户的潜在技术诉求，针对光伏电站并网调试、储能系统容量配置等专业问题提供初步技术指引；定期汇总热线客户技术需求，协调内部资源为客户提供定制化技术服务方案，提升客户技术服务体验与忠诚度。​ 5.跨部门协同协作：基于热线收集的高频技术问题与客户反馈，加强与研发、生产等部门的技术协同。整理热线典型技术故障案例，为研发部门提供产品优化的一线技术依据；与生产部门协作分析热线反馈的批量性质量问题，推动技术标准与生产工艺的衔接优化；配合技术团队开展新产品热线技术支持预案制定，确保新产品上市后热线服务技术支撑到位。​ 6.服务资源规划与管理：根据热线技术服务需求与团队技术能力现状，制定针对性的技术资源规划方案。设计分层级的热线技术培训体系，涵盖产品原理、常见故障诊断、技术应答规范等内容，提升团队整体技术支持能力；建立热线技术知识库与备件快速查询系统，确保热线技术支持的准确性与高效性，降低技术服务成本。 职位要求 岗位要求 Requirements 主要能力素质： KeyResultAreasandCharacteristics 要求：对于所需的能力素质进行补充描述，以便达成双方的理解与信息一致 example 1.规范制定能力：熟悉新能源行业服务标准与热线技术支持规范，掌握热线技术问题分级处理、故障诊断与初步解决方案制定的方法。具备较强的技术问题分析与研判能力，能快速识别热线反馈问题的技术本质，准确判断问题处理层级与解决方案方向。熟练使用CRM系统、工单管理系统及热线技术支撑工具，能独立编制热线技术应答手册与故障处理指引。 2.技术引领能力：具备系统化的技术思维，能深度拆解新能源产品技术架构与故障逻辑，为团队提供专业技术指导。在热线团队遇到复杂技术难题时，可快速介入并提供精准技术判断，每年牵头解决至少10起重大热线技术能力问题，提升团队整体技术能力水瓶。​ 3.团队培育能力：擅长根据团队技术短板设计成长路径，通过“技术师徒制”“案例实操演练”等方式分层培养人才。每年主导开发至少3门热线技术精品课程，组织20场以上技术培训，推动团队整体技术问题一次解决率提升15%以上。​ 4.技术沟通转化能力：具备“技术翻译”思维，能将研发术语、产品参数等专业内容转化为客户易懂的通俗表达，同时将客户非专业描述精准还原为技术语言传递给后端团队。在跨部门技术沟通中，可清晰界定问题责任边界，推动技术方案高效落地。​ 5.风险预判与防控能力：能通过分析热线数据趋势、行业技术动态，提前识别潜在技术服务风险。例如针对新产品上市初期可能出现的共性问题，提前制定应急技术支持预案，将首年故障率，户用机型控制在1%以内，工商业机型控制在2%以内。​ 6.流程优化创新能力：基于技术逻辑与客户体验双重维度，对热线服务流程进行创新性优化。能运用流程图工具、数据分析方法梳理技术节点冗余问题，每年输出至少2项流程优化提案并落地实施。​ 7.高压场景处置能力：在突发批量性技术故障、重要客户紧急投诉等高压场景下，保持冷静的技术判断力与决策力。能在1小时内启动应急响应机制，协调跨部门资源组建技术攻坚小组，确保问题24小时内得到初步解决方案。​ 8.客户需求洞察能力：通过热线沟通细节捕捉客户潜在技术需求，结合行业知识判断需求可行性。能将客户碎片化诉求转化为系统性技术服务建议，每年推动至少2项基于客户需求的服务产品优化落地。 相关经验和资质要求： RELEVANTEXPERIENCEANDQUALIFICATIONS 学历： EDUCATION 本科及以上学历 语言： LANGUAGE 普通话，英文 知识&了解范围： KNOWLEAGE 电子信息工程、电气工程及其自动化、自动化等相关专业。精通电力电子技术、自动控制原理、通信原理等专业知识，熟悉光伏、储能、充电桩等新能源产品的工作原理与系统架构，具备扎实的电路分析与故障诊断能力。 工作经验： EXPERIENCES 5年以上新能源行业相关工作经验，其中至少3年服务管理（含热线管理）或技术支持团队管理经验。具备丰富的热线团队技术管理、技术问题分类处理、客户技术需求挖掘等实践经验，有成功通过技术能力提升优化热线服务质量的案例。 其他： OTHER 能够适应长期出差，具备良好的团队合作精神与职业道德，工作认真负责、技术严谨、积极主动。持有相关职业资格证书，如PMP、服务管理师、低压电工证或新能源系统技术认证证书者优先。​

一、薪资福利 1、无责任底薪5000+提成 2、工作时间8:40-19:00，周六固定休息 3、法定节假日均按国家规定正常休假 岗位职责：负责审核客户提交的资质资料，通过微信与客户保持沟通即可完成工作 二、任职要求 1、性格积极乐观，工作认真负责，具备较强的责任心 2、具有良好的团队协作能力，乐于学习，沟通表达顺畅 三、职位福利 1、入职即办理五险缴纳 2、每周提供下午茶，公司配备饮料、零食、水果，以及微波炉、冰箱等便利设施 入职安排系统培训，零基础可上手，欢迎应届生、无经验者及宝妈加入，岗位急招中！

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1.主要承担前端咨询服务，及时解答客户在知识产权领域的相关问题 2.深入沟通客户需求，提供专业性指导与支持 3.工作内容简洁易上手，团队氛围融洽，办公环境宜人 4.上班时间：上午8:30-12:00，下午2:00-5:40，单双休，月休6天，国家法定节假日正常休息 福利：节日礼品、节日礼金、下午茶供应、每月固定团建活动、年度旅游、免费健康体检、高温补贴、取暖费