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岗位职责1.基层轮岗学习：入职初期，在客服、维修、秩序维护等多个基层岗位进行轮岗实习，深入了解物业管理各个环节的工作内容与流程，掌握各岗位的服务标准和操作规范，积累丰富的实践经验。2.协助项目管理：在轮岗过程中，协助各部门负责人开展日常管理工作，参与制定并执行部门工作计划，跟进工作进度，及时反馈问题，提出合理的改进建议，锻炼项目管理能力。3.收集业主反馈：主动与业主沟通交流，收集业主对物业服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果，提升业主满意度。同时，协助策划和组织各类社区文化活动，增强业主与物业之间的互动和粘性。4.参与团队建设：积极参与团队的日常建设，与同事分享工作经验和心得，共同营造良好的工作氛围，提升团队凝聚力。任职要求1.学历专业：大专以上学历，物业管理、房地产经营管理、工商管理等相关专业优先考虑。2.能力素质：具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，能够与不同类型的客户和同事进行有效沟通，妥善处理各种复杂问题。拥有良好的学习能力和创新意识，能够快速掌握新知识和新技能，提出创新性的工作思路和方法。工作责任心强，具备较强的团队合作精神，愿意从基层做起，吃苦耐劳，能够承受较大的工作压力。3.技能条件：熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，能够运用办公软件进行数据统计、分析和报告撰写。具有一定的文字表达能力，能够撰写各类工作文档和报告。

一、岗位职责（一）团队管理1.负责客服团队的组建与日常管理，依据业务需求，合理规划人员配置，制定并执行团队成员的工作目标、任务分配与绩效考核制度，充分调动员工积极性，提升团队整体效能。2.定期组织团队培训，依据岗位需求和员工能力短板，制定个性化培训计划，提升团队成员的业务能力、沟通技巧与服务意识，打造学习型团队。（二）客户服务管理1.建立并完善客户服务标准与流程，涵盖售前咨询、售中跟进、售后反馈等全流程，确保服务的标准化、规范化，持续提升客户满意度。2.对客户投诉与建议进行高效处理，深入分析投诉原因，提出针对性解决方案并跟踪落实，及时化解客户矛盾，挽回客户信任，维护公司品牌形象。3.定期收集、整理客户反馈信息，深度挖掘客户需求，为公司产品优化、服务改进提供有力依据。（三）跨部门协作1.与维修、绿化、秩序、保洁等部门保持密切沟通，建立良好的协作机制，及时传递客户信息，协同解决客户问题，实现公司整体业务目标。2.根据业务需求，协调各方资源，推动客户服务项目的顺利开展，提升服务效率与质量。二、任职要求（一）学历与专业专科及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务等相关专业优先。（二）工作经验具有3年以上客服管理经验，熟悉客服工作流程与管理模式，有大型企业客服管理经验者优先。（三）技能要求1.熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力，能通过数据发现问题、制定策略。2.拥有出色的文字表达与撰写能力，能够独立起草各类客服报告、方案。（四）个人素养1.具备优秀的沟通协调与团队管理能力，能有效激励团队成员，营造积极向上的团队氛围。2.拥有较强的责任心与服务意识，能快速响应客户需求，妥善处理复杂问题。3.具备敏锐的市场洞察力与应变能力，能够适应快速变化的市场环境。

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