一、电话回访处理品退与差评 主动致电用户：针对提出品退申请或留下差评的客户，第一时间进行电话沟通，认真倾听其反馈内容，妥善安抚情绪，防止负面体验进一步扩大。 问题诊断与应对：深入掌握用户发起品退或评价不满的具体缘由，结合商品质量、配送时效、页面描述等实际情况，依据平台规范及店铺售后政策，提供合理处置方案，包括但不限于退货退款、重新发货、发放优惠补偿等，在保障顾客权益的同时兼顾店铺运营利益与品牌声誉。 信息留存与上报：详实记录通话过程中的问题细节、处理措施及最终结果，及时将关键信息传递至仓储、物流、产品等相关职能单元，推动源头改进，减少类似问题再次发生。定期汇总分析品退与差评数据，为优化店铺服务流程和提升用户体验提供支持。 二、售后工作台事务处理 实时监控与响应：持续关注售后系统订单动态，确保在规定时限内（如抖音平台设定的响应要求）完成用户售后请求的审核与操作，避免因超时导致客户投诉或平台处罚。 审核执行与反馈：严谨核查用户提交的售后凭证材料，判断是否满足平台及店铺的售后服务标准，准确执行通过退款、驳回申请或协商处理等动作，并向用户明确说明处理结论及后续步骤。 进度追踪与协同：对存在多方责任划分或争议较大的复杂售后单据，主动联动相关部门人员推进解决，全程跟踪处理进展，并及时向用户同步最新情况，确保问题闭环处理。 三、售后消息沟通管理 快速响应群内信息：在店铺相关的售后沟通群组（如客户售后群、内部协作群）中保持在线状态，第一时间回应客户的咨询、投诉与建议，确保问题得到迅速响应与有效解决。 标准化语言表达：采用礼貌、专业、清晰的沟通用语，严格执行店铺制定的售后话术标准，杜绝因表述不当造成误解或纠纷。对于高频问题，使用统一回复模板，提升沟通效率与准确性。 重要信息归集与转达：及时整理群内反映的重点问题（如批量性产品质量异常、物流延误等情况），形成简要报告并提交至相关负责人及职能部门，助力快速响应与服务升级。 四、其他工作职责 知识积累与能力提升：主动跟进抖音电商平台规则更新、店铺售后政策调整及产品知识学习，不断增强专业能力，提高应对各类售后场景的处理水平。 数据整理与成效评估：定期收集并分析售后核心指标数据（如品退率、差评率、售后处理时效等），归纳工作亮点与不足，提出可行性优化建议，协助团队持续提升服务质量与运作效率。 跨部门协作配合：积极协同销售、运营、客服主管等岗位开展工作，共同达成店铺销售目标与服务考核指标，营造高效协作的团队环境。

不卡经验，可快速上岗，欢迎加入我们轻松工作！ 工作内容：以电话沟通形式为用户解答移动业务相关咨询、办理业务及处理投诉事宜； 提供住宿 缴纳五险 直招岗位 4K-6K ******， 排班制轮岗，每月休息不少于6天

【工作内容】主要负责在线接听并处理用户关于移动业务的来电咨询，包括话费查询、流量使用情况核实、国际长途及漫游开通等相关业务； 【岗位要求】年龄*******，性别不限，学历要求中专或高中及以上，需提供相应学历证明； 【工作时间】每日7:00—23:00期间排班，每班工作时长7.5至9.5小时，实行上四天休一天的工作制度； 【薪资待遇】薪资由底薪+绩效（按接听量×单价）+绩效奖金+团队激励构成，综合收入范围为3500-7000元；

一、电话回访处理品退与差评 主动致电用户：针对提出品退申请或留下差评的客户，第一时间进行电话联系，认真倾听其反馈意见，妥善安抚情绪，防止负面体验进一步扩大。 问题排查与应对：深入掌握用户发起品退或评价不满的具体原因，结合平台规定及店铺执行标准，围绕产品质量、配送时效、商品描述差异等情况，提供切实可行的处理方案，包括退货退款、重新发货、发放补偿券等，在保障顾客权益的同时，兼顾店铺运营利益与品牌口碑。 信息归档与上报：全面记录通话过程中的问题详情、处理措施及最终结果，及时将关键信息传递至仓储、物流、产品等相关职能团队，推动源头改进，减少同类问题再次发生。同时，定期汇总品退与差评数据，为优化运营策略提供有效支持。 二、售后工单系统操作 实时监控与响应：持续关注售后管理系统中的订单动态，确保在平台规定的响应时限内（如抖音平台要求）完成用户售后请求的处理，避免因超时导致客户投诉或平台处罚。 审核与执行操作：仔细核查用户提交的售后凭证与说明，判断是否满足平台规则及店内售后服务政策，准确执行通过退款、驳回申请或协商解决等流程，并明确告知用户处理结论及后续步骤。 进度追踪与协同处理：对存在责任划分争议或情况复杂的售后案件，主动联动相关部门人员，跟进处理进展，确保问题闭环，并同步更新用户当前处理状态，提升服务透明度。 三、售后消息沟通管理 快速响应群内信息：在店铺售后沟通群组（如客户售后群、内部协作群）中保持在线状态，第一时间回应客户的咨询、投诉与建议，确保问题不遗漏、不延误。 规范话术表达：采用专业、礼貌、清晰的语言与用户交流，严格执行店铺制定的沟通规范，杜绝因表述不当造成误解或纠纷。针对高频问题，使用标准化回复模板，提升沟通效率与准确性。 信息收集与转达：及时整理群内反映的重点问题（如集中性产品质量异常、物流延误等），形成简要报告并传递给相关负责人，助力团队快速响应并优化服务流程。 四、其他工作职责 知识积累与能力提升：持续学习抖音电商平台的最新规则变动、售后政策更新以及本店产品信息，不断增强业务理解力与问题应对能力，提升整体服务水平。 数据整理与复盘分析：定期统计售后核心指标（如品退率、差评率、处理时效等），梳理工作亮点与短板，提出可行性优化建议，协助团队提高售后服务质量与运作效率。 跨部门协作配合：积极支持销售、运营、客服主管等岗位的工作衔接，共同推进店铺服务目标达成，营造高效协同的团队工作环境。

一、岗位职责：接听客户来电，及时解答并处理各类咨询问题； 二、岗位要求：年龄******，性别不限，具备高中或中专及以上学历，能熟练操作基础电脑办公软件； 三、公司福利：五险+工龄奖+节日福利+季度奖励+年终奖励+带薪年假+法定三薪+公平稳定的晋升通道+丰富多彩的员工活动等多项福利； 四、工资待遇： 1、培训期：理论学习约10天，期间每日提供50元餐补； 月收入区间为3500-8000元； 五、工作时间：每日排班制，工作时长8.5小时，每月轮休6至7天； 六、住宿情况：提供福利性宿舍，房型为两室一厅，每间入住6-8人，配备上下铺床具，空调齐全，可洗澡，生活环境舒适。

售后岗位招聘，欢迎残疾人应聘！ 1. 负责处理各类售后服务事项，包括物流跟踪、退换货流程及产品咨询等问题； 2. 为客户提供高效、满意的售后支持，助力提升企业服务口碑； 3. 按时跟进退款订单的处理进度，确保流程顺畅。 任职要求： 1. 具备大专及以上学历； 2. 有相关售后经验者，可优先晋升售后主管岗位； 3. 熟悉常用办公软件操作。 （应聘残疾人需提交有效残疾证明）

工作内容：负责后台事务处理，操作简单，具体细节可进一步沟通了解~ 薪资待遇： 保底2500，综合收入4000-6500，上不封顶，多劳多得 福利待遇： 五险；提供住宿；法定节假日三倍薪资、季度奖金、月度奖金、个人绩效奖励、团建活动；带薪休假等

网店的售后回访

纯接听客服招聘 负责接听用户来电处理用户咨询的问题，查询业务等 综合3500-8000，工作时间灵活 室内办公，无需外呼，同事可爱，冬暖夏凉 22-38岁，长期工作，不招暑假工和短期

【工作内容】 主要负责通过电话在线回应并解决客户关于移动业务的各类咨询，包括话费查询、流量使用情况核实、国际长途及漫游功能开通等服务事项； 【岗位要求】 年龄*******，性别不限，需具备中专或高中及以上学历，并能提供相应的学历证明文件； 【工作时间】 每日工作时段为7:00—23:00之间排班，每班时长7.5至9.5小时，实行上四天休一天的工作制度； 【薪资待遇】 薪酬由基础底薪+绩效收入（依据接听量乘以单价）+绩效激励+团队奖金构成，综合月收入范围为3500-7000元；

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【职位亮点】寒假工、接受无经验、中专/高中学历、语言不限、至少工作满20天（含休假5天）、法定假期轮班轮休，如果值班按三工计算工资。 【办公地点】广州市白云区棠新西街67号天龙大厦 ------------------------------------------------------------------------- 【岗位1】售后热线客服 -寒假工 【岗位职责】接听客户来电或线上联系，处理订单的查询、退单退款处理，及时解决客户投诉； 【岗位要求】18-45岁，； ------------------------------------------------------------------------- 【办公时间】9：00-21：00内轮班8小时/天，25元/小时。

工作内容：负责接听世界知名手机品牌用户的来电，解决客户在产品使用过程中的问题。 工作时间：8小时工作制，做五休二，无夜班通宵班，月休8天，最晚班次中午12:30-21:30班次补贴（15-30元/次） 薪资：高保底薪资，稳定可预期的薪资增长空间（7k+） 福利：五险一金，带薪培训，节假日福利

纯后台处理，不含销售性质 综合4500-7000+，接受小白底薪+绩效+激励奖金三部分哦五险一金+节日福利+带薪年假， 朝十晚七，8小时工作制 近地铁，多通道晋升，办公室坐班，工作内容简单轻松哦 欢迎各位打招呼，随时都在线哦~

综合薪资4000-6000 无销售性质，工作简单易上手 大专及以上学历，18-32岁 福利：节日福利，生日福利，带薪年假，广阔晋升空间，购买五险一金

售后客服、招聘专员、助理、讲师 年龄30岁－50岁（优秀者学历可放宽） 上班时间（8:30－16:30） 薪资待遇:底薪＋全勤奖＋年终奖+长期服务奖 福利待遇:周六日法定节假日休息 主要为高端养老社区项目需求招人，工作职责根据岗位不同需单独面聊。

岗位职责： 1.通过公司提供的游戏平台渠道，以线上文字形式与玩家互动，逐步建立联系并互留联系方式，便于后续沟通与维护； 2.工作内容简单轻松，无需外出拓展或电话营销，所有推广均依托公司现有资源开展。 任职要求： 1.具备良好的语言表达能力及协作意识； 2.热爱游戏行业，对游戏有一定认知和兴趣； 3.零基础可投，试岗阶段安排专人带教，认真学习即可掌握全部流程。 福利待遇‌： 1.办公地点靠近CBD淇河边万达广场，出行方便快捷； 2.操作门槛低，上手快，工作环境舒适，可边听音乐边办公； 3.晋升机制透明，定期举办团队聚餐活动。

岗位职责: 1、对接高德地图平台内入驻商家，推进业务合作； 2、配合商家优化服务流程，助力提升到店客户转化率。 岗位要求: 年龄20-40岁，学历不限，经验不限，性别不限，普通话流利，熟练操作电脑，具备良好沟通能力 工作时间: 8:30-11:30 13:30-18:00，不加班，单双休，每日工作7.5小时，节假日按规定休息 薪资待遇：试用期3000元+提成 转正后综合收入5000-8000元 福利待遇: 晋升机制完善、生日福利、节日福利、优秀员工奖励、工龄补贴、五险、不定期下午茶、团建活动、年终福利 团队年轻有朝气！办公氛围轻松融洽，成长空间大，提成可观！ 无论是否有经验都可报名，公司提供系统岗前培训，试用期由资深员工一对一指导带教 诚邀有经验、有热情、有能力、愿拼搏拿高薪的你加入我们团队！ 地址：淇水大道与闽江路交叉口地恩地镁大厦6层601高德地图（鹤壁）运营中心

【岗位职责】 负责公司账号的视频更新与日常运营，及时在线回复客户咨询并保持有效沟通联系 【任职要求】 具备良好的沟通协调能力，能够与客户建立并维持长期稳定的合作关系 【工作时间】 8:30-12:00 13:30-18:00 每日工作八小时 【福利待遇】 底薪2100+绩效600+社保+奖金+提成2%-7% 综合收入5000以上，上不封顶 新区与老区均设有办公地点

纯接听客服招聘 负责接听用户来电，解答用户咨询及办理业务查询等 综合薪资3500-8000，工作时间灵活 室内办公，无外呼任务，工作环境舒适 团队氛围融洽，同事亲切好相处，冬暖夏凉 年龄要求22-38岁，需长期稳定任职 不接受暑假工及短期实习

酒店布草、耗品销售客服 （纺织品、一次性用品、洗沐用品） 公司提供精准客户资源、微信账号、工作手机及专属手机号，通过微信与客户沟通，了解其对公司产品的采购需求，无需电话联系，无通话时长与数量要求。 工作时间：8:30-11:50，13:30-18:00，长白班坐班制，工作内容简单易上手。 工资待遇： 无责任底薪2600+200全勤奖+400绩效奖+提成 转正后底薪2800+200全勤奖+400绩效奖+提成 福利待遇优厚，入职即缴纳五险

行政班，每天工作8小时，带薪休假，享受法定节假日，室内办公环境舒适，冬暖夏凉，工作氛围轻松愉悦，团队充满活力与朝气！ 1、工作内容：负责公司抖音、快手店铺的全面运营工作； 包括回复客户留言与私信，拍摄并制作产品短视频，按时上传至所负责账号； 2、任职要求：年龄20-40岁，学历不限，有销售经验者优先，无经验也可录用，公司提供全程实操培训； 3、薪酬福利： 薪资：2100底薪 + 600绩效 + 2%-7%提成 + 奖金，综合收入4000+，上不封顶，收入由努力决定！ 福利：节日礼品、公司旅游、定期聚餐、团建活动等多样福利持续上线，惊喜不断！ 4、工作时间：上午8:30-12:00，下午14:00-18:30，周末双休，法定节假日正常休息。 只要你具备良好沟通能力，性格积极乐观，渴望高收入，有耐心，追求长期稳定发展，对抖音、快手平台运营有兴趣，公司更青睐主动投递简历的你，主动才能开启更多可能……

管理岗位（主管、经理）正在招聘，全日制大专学历可申请管培生（储备管理岗） 1. 工作内容：以电话形式对接客户，协助客户处理相关问题，工作流程清晰，按标准话术执行即可，无需经验，新人可享带薪岗前培训。 2. 薪资福利：综合收入4000-6000元，另有聚餐活动、生日会、定期团建、节日礼品、年度旅游等福利；年龄要求18-45周岁。 3. 公司福利： - 工作轻松，提供2天带薪培训，包含话术指导，安排资深员工带教，职业发展路径明确，晋升机会多； - 办公环境舒适，室内全天空调开放，无需外勤，冬暖夏凉，每周日固定休息，定期组织团建与下午茶（含奶茶、水果、零食），享受法定节假日及生日关怀福利。

岗位职责： 1. 通过公司提供的游戏平台渠道，以线上文字形式与玩家互动，逐步建立联系并互换联系方式，便于后续沟通与维护； 2. 工作内容简单轻松，无需外出拓展或电话营销，所有推广均依托公司指定渠道完成。 任职要求： 1. 具备良好的语言表达能力及团队协作意识； 2. 热爱游戏，对游戏行业有一定认知和兴趣； 3. 零基础可申请，试岗阶段安排专人带教，认真学习即可掌握工作技能。 福利待遇‌： 1. 办公地点靠近CBD淇河边万达广场，出行方便； 2. 操作流程简洁易懂，工作环境舒适放松，可边听音乐边办公； 3. 提供清晰的职业发展路径，定期开展团队聚餐活动。

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工作内容：接听来电，为客户提供咨询解答、信息查询及业务处理服务。 --------------------------------------------------------- 工作时间：实行8小时排班制；入职即享带薪培训，无需试用期。 --------------------------------------------------------- 平均工资：3500元，薪资范围3500-7000元。 --------------------------------------------------------- 工资构成：保底2500元+提成（按接电量乘以单价）+额外奖励 --------------------------------------------------------- 岗位要求: ******，普通话流利，具备基本电脑操作能力。 --------------------------------------------------------- 公司福利：五险齐全+带薪年休假+法定节假日三倍薪资+提供住宿安排。 --------------------------------------------------------- 上班地址：淇滨区龙门大厦北楼21层 众信佳 --------------------------------------------------------- 附近公交：31路；26路；游1路，到帆旗大厦站下车后向东步行50米路北 （周一至周五上午9点至下午6点可安排面试，支持微信预约）