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工作地点：海口罗牛山 订单处理与跟踪 1.接收订单发运计划：及时从客户、合作企业等渠道收取物流发运订单，准确详细记录发货方、收货方信息（名称、地址、联系方式）、货物详情（种类、温控、数量、重量、体积、特殊要求）以及期望送达时间等核心内容，确保订单信息零差错。 2．订单数据系统录入：将客户订单信息（包括客户基本信息、商品详情、交易规则等）使用公司固定导入模板录入系统时，所录入内容与客户实际需求、原始订单数据的匹配程度，以及最终形成的系统订单信息无错误、无遗漏、无偏差，部分客户需要手动开单。 3.订单状态跟踪：运用物流信息系统、电话联系司机或仓库人员、与上下游网点协作沟通等方式，全程跟进订单在运输、分拨中心、中专点、配送等各环节的实时状态，能精准告知客户货物所处位置，比如已从出发地仓库装车、正在转运中心分拣、预计到达目的城市等信息，一旦出现异常（延误、滞留、破损），迅速察觉并介入处理。 二、客户咨询与沟通 1.日常咨询解答：热情、专业回应客户有关物流业务的咨询，涵盖物流价格计算方式（按重量、体积、件数等不同计价规则）、运输时效预估（不同线路、运输方式的常规时长）、服务范围（可到达区域、增值服务类型）、货物保险政策等内容，为客户制定物流方案提供清晰参考。 2.异常情况沟通：在货物遭遇运输延误（因天气、交通堵塞、车辆故障等）、货物损坏丢失、配送地址变更等特殊状况时，主动且坦诚地与客户沟通，说明具体情形、造成原因、预估解决时间与应对举措，缓解客户焦虑情绪，定期更新处理进展直至问题圆满解决。 3.时效管控：提货及时率100%、送货及时率99.99%、电子回单及时率99.99%、纸质回单及时率95%、异常处理及时率95%、在途信息准确率99.99%、异常消息回复及时率100%。 三、投诉处理 1.投诉受理与安抚：耐心倾听客户投诉诉求，对因服务质量不佳、货物受损、费用争议引发的不满，秉持同理心先行安抚客户情绪，表达诚挚歉意，让客户感受到被重视，认真记录投诉要点以便后续深入调查。 2.调查与解决：联合运营部门、仓储团队、调度、财务等相关岗位，彻查投诉根源，如若是运输途中操作不当致货物损坏，明确责任归属，依规制定赔偿方案；若是费用误解，则清晰解释收费明细与依据，争取在短时间内（轻微投诉24小时、复杂投诉72小时内）给出令客户满意的处理结果，修复客户信任。 四、物流数据统计与分析 1.数据收集整理：定期收集各类物流业务数据，包括订单量、运输里程、准点率、破损率、客户满意度评分等，按日、周、月等周期进行汇总统计，制作可视化报表，清晰呈现物流运营效能与服务质量动态。 2.数据分析与反馈：深度剖析物流数据，洞察业务痛点与潜在风险，比如某条线路破损率持续偏高需优化包装或运输方式，特定区域订单量增长快需调配更多运力资源，将分析结论与改进建议及时反馈给物流运营、市场拓展等部门，助力业务优化决策。

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职位详情 1.负责教育综合体教室、独立教师及恒温游泳馆、体能馆、书法、托管等项目的整体运营，制定机构发展战略与执行计划，明确阶段目标并推动落实，确保完成各项业绩指标。 2.统筹机构日常运营管理，涵盖人员安排、流程改进、资源协调等方面，保障机构高效有序运行。 3.带领团队组织实施市场推广，开拓招生渠道，提升品牌影响力和市场认知度，吸引新客户群体。 4.维护现有客户关系，及时响应客户意见与建议，妥善处理投诉，提高客户满意度与粘性，推动持续消费或长期合作。 5.梳理分析运营数据（如客流量、转化率、营收情况等），识别运营短板并提出优化措施，持续提升运营质量。 6.主导团队人才建设工作，包括人员招聘、系统培训、绩效评估等，增强团队专业水平与工作动力。 7.协同教学、财务、行政等相关职能部门沟通协作，确保跨部门工作顺畅衔接与高效推进。 8.统筹机构日常运营管理，涵盖人员安排、流程改进、资源协调等方面，保障机构高效有序运行。 9.带领团队组织实施市场推广，开拓招生渠道，提升品牌影响力和市场认知度，吸引新客户群体。 10.维护现有客户关系，及时响应客户意见与建议，妥善处理投诉，提高客户满意度与粘性，推动持续消费或长期合作。 11.梳理分析运营数据（如客流量、转化率、营收情况等），识别运营短板并提出优化措施，持续提升运营质量。 12.主导团队人才建设工作，包括人员招聘、系统培训、绩效评估等，增强团队专业水平与工作动力。 13.协同教学、财务、行政等相关职能部门沟通协作，确保跨部门工作顺畅衔接与高效推进。

招聘启事 ✅招聘岗位：餐饮主管，领班，服务员，洗碗工各 若干名。 要求：性别不限，身体健康，性格开朗，擅长沟 通，有工作经验的优先录入。 工资待遇：工资+提成+全勤，公司免费提供食宿。 主管：4300元--4500元 领班：4000元--4200元 服务员：3800元--4000元 洗碗工：3800元--4000元 ☎联系电话：()朱女士 地址:万宁市石梅湾华润九里润街商业街旁西岭公园内味琼餐饮

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