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岗位职责： 1.负责日常文件整理、归档及电子文档管理，确保资料完整、分类清晰、调阅便捷 2.协助处理电话接听、来访接待、会议安排及办公用品申领等行政事务 3. 收发邮件、传真及快递，做好登记与跟踪，保障信息传递及时准确 4.配合部门完成数据录入、报表制作及基础统计工作，保证信息真实规范 5.维护办公环境整洁有序，协调处理日常行政支持需求 任职要求： 1.学历不限，具备良好的文字表达与沟通协调能力 2.熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT） 3.工作细致耐心，责任心强，具备基本保密意识 4.具备1-3年文员或行政类岗位工作经验者优先 5. 形象端正，亲和力佳，能适应快节奏协作环境

一、岗位概述 负责公司客户咨询接待、问题解答、售后跟进、投诉处理、订单对接等工作，维护客户关系，提升客户满意度，保障日常客服工作高效、有序开展。 二、主要工作职责 1. 客户咨询接待 负责线上/线下客户日常咨询应答，耐心解答客户关于产品、价格、服务、流程、售后等相关问题，做到回复及时、话术规范、态度友好。 2. 订单对接与跟进 跟进客户下单、对账、发货、售后等全流程，及时同步订单进度，主动对接客户疑问，保证订单正常流转。 3. 售后问题处理 受理客户售后反馈、异常问题、退换货及投诉事件，快速记录、核实问题、协调相关部门处理，及时给到客户解决方案，降低客诉升级率。 4. 客户关系维护 定期维护老客户，做好客户回访、跟进记录，及时安抚客户情绪，提升客户体验与复购率，维护公司品牌口碑。 5. 数据记录与整理 每日登记咨询记录、客户信息、订单情况、客诉台账，按时完成日报、简单数据统计，保证工作记录完整、可追溯。 6. 舆情与风险反馈 及时收集客户反馈的产品问题、服务漏洞、市场建议等，整理上报上级，协助公司优化产品与服务流程。 7. 遵守工作规范 严格遵守公司客服话术、考勤、服务标准及各项规章制度，保持工位整洁、服务专业，配合团队完成月度工作目标。 三、岗位基本要求 1. 沟通流畅，普通话标准，打字速度正常，抗压能力强； 2. 有耐心、责任心，情绪稳定，能妥善处理客户负面情绪与投诉； 3. 有无经验均可，可带薪培训，熟悉电脑基本操作即可； 4. 工作认真细致，服从管理，有团队协作意识。

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