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酒店前台
招聘:酒店前台管理
薪资:3000-5000元
酒店前台是酒店运营的核心和形象窗口,其管理职责远不止于简单的接待。前台管理者的角色至关重要,需要兼具运营、服务、财务和团队领导等多方面能力。
酒店前台管理者的主要职责详解,可分为以下几个核心领域:
一、核心运营与服务质量管控
前台管理的根本,确保日常运转顺畅、高效。
日常运营监管:监督前台24/7的运营,确保各班次顺利交接,处理突发紧急事件(如客人投诉、系统故障、超额预订等)。
服务标准制定与执行:建立并维护高标准的客户服务流程(问询、电话接听等),确保每位客人都能获得一致、专业、热情的服务体验。
房态与收益管理协调:与预订部和客房部紧密协作,实时监控和管理房态,最大化客房收入。在售罄或高峰期做出明智的决策。
客人关系与投诉处理:作为升级投诉的主要处理人,亲自解决复杂或严重的客人问题,将不满转化为忠诚,并记录案例用于培训。
安全与合规管理:确保严格执行客人信息登记、隐私保护、钥匙管理、访客登记等安全流程,符合当地法律法规和酒店政策。
二、管理与人员发展
招聘、培训与考核:参与前台员工的招聘。负责新员工的入职培训和所有员工的持续在岗培训(产品知识、系统操作、销售技巧、礼仪等)。定期进行绩效评估。
激励:打造积极、协作的团队文化,激励员工提供卓越服务,解决内部冲突,担任团队的教练和导师。
沟通枢纽:作为前台团队与管理层及其他部门(客房)之间的关键沟通桥梁。
三、行政与财务管理
确保前台区域的合规和经济效益。
账务与审计:监督每日的财务对账工作,确保所有交易(现金)准确无误,完成夜审流程,处理差异。
库存与资产管理:管理前台物资库存(如欢迎礼品等),控制损耗,维护相关设备(电脑、电话系统、PMS系统)。
报告与分析:每日/每周/每月生成并分析运营报告,如入住率、平均房价、RevPAR、客人满意度分数、投诉类型等,为管理决策提供数据支持。
预算协助:协助制定前台部门的年度预算,并监控日常开支。
四、系统与技术管理
PMS系统管理:作为酒店物业管理系统的主要用户和管理者,确保数据准确,培训员工熟练使用,并作为与系统供应商沟通的接口。
渠道管理协调:与预订部合作,确保OTA、官网等所有渠道的房价和房态信息准确、实时同步。
五、宾客体验与销售优化
升级销售:推动并培训团队有效进行客房升级和附加服务销售,提升客单价和客人体验。
品检工
检验员岗位面向35周岁以下大专以上学历毕业生,持有C1驾驶证,工作地点在广西河池都安,负责车辆检验服务工作,提供良好的工作环境和双休及法定节假日待遇。
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