一、客户服务B端（1）倾听客户声音，及时响应客户需求，客户响应遵循2341原则（2）对接甲方提出的临时性工单（报事类、整改类）进行调度及处理二、客户引导C端（1）利用服务触点做好客户引导和宣传，共同维护文明洁净小区三、品质巡检从9个巡检关键触点（出入口、绿化带、电梯轿厢、外围、垃圾点位、单元门、楼道、天台、地库）对巡检的标准和要求进行整体管理：（1）巡检要求：早、中、晚现场巡检，每次巡检不低于60分钟；每周覆盖网格巡检；（2）反馈要求：记录巡检中发现的触点问题，在XX蝶城企业微信管理群报备通报，通知保洁组长快速响应解决（3）跟进要求：对巡检发现的问题调度保洁员及时处理，并督办直至闭环四、保洁员管理（1）定岗定编，随时掌握班组配置和出勤，对缺岗情况进行需求提报、面试、入职资料真实性审查（2）出勤管理，负责保洁员考勤机录入、保洁员排班、出勤管理，避免虚假身份和虚假考勤（3）考勤核算，根据排班和打卡记录，制作保洁员《月度考勤表》，并对基础数据真实性负责（4）提报审核，保洁员《月度考勤表》签字后，提交人事运营专员进行远程审核（5）保洁员突发事件处理，保洁员工伤意外、投诉等事件进行现场处理（6）定期开展保洁员关怀活动，提升保洁员归属感，保有率五、保洁员招训（1）确保新入职保洁员100%覆盖岗前通识训练（BI规范、职业安全、清洗药剂、基础工具）（2）确保新入职保洁员100%覆盖上岗技能实操认证（作业标准、作业流程）（3）定期组织员工学习，传达各种文件精神（4）自主组织保洁员招聘，具备招聘渠道和工具的能力六、网格内其他事项（1）负责项目仓管理，物料入库、领用出库（2）协助调度中心经理完成蝶城内部署的工作任务

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