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一、岗位职责全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行工作计划，确保服务流程顺畅高效，满足酒店经营目标。监督员工服务质量，提供培训与指导，处理宾客投诉，不断提升宾客满意度。负责前厅团队的人员管理，包括招聘、排班、绩效评估等，打造高效协作团队。协调与酒店其他部门的沟通协作，确保信息传递及时准确，保障各项业务顺利开展。参与市场调研，分析行业动态，协助制定前厅部的营销策略和价格策略。三、任职要求具有一年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程。形象气质佳，具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能够妥善处理各类突发事件。熟练掌握酒店预订系统和客户关系管理系统，具备良好的数据分析能力。具备较强的团队领导能力和抗压能力，工作认真负责，有良好的职业操守

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