小区清洁品质专员（保洁品质管控岗）岗位职责 一、核心工作目标 负责园区保洁整体品质监督、巡检、标准落地、问题整改，保障小区公共环境整洁达标，提升业主居住体验。 二、日常主要职责 1. 日常巡检管控 1. 按既定路线每日巡查小区各区域：大堂、楼道、电梯、走廊、园区道路、绿化带、垃圾桶点、地下车库、天台、消防通道、休闲设施、公共卫生间等。 2. 检查保洁员在岗情况、着装仪容、出勤纪律、工具规范使用。 3. 对照保洁作业标准，检查清洁质量：地面污渍、积尘、垃圾残留、扶手镜面水渍、边角死角、乱堆杂物等。 2. 作业标准与流程管理 1. 制定/完善小区保洁作业标准、频次表（每日/每周/月度专项清洁）。 2. 监督保洁人员严格按照作业流程操作，比如垃圾清运时效、消杀频次、高空擦拭、化粪池/排水沟定期清理等。 3. 管理清洁物料、清洁剂、垃圾袋、拖把、尘推等耗材，核查领用、消耗，杜绝浪费，把控采购需求。 3. 问题整改与闭环 1. 现场发现清洁问题当场安排保洁整改，记录问题点位、问题类型。 2. 对重复脏乱、整改不到位的区域下发整改通知，限期复查，确保闭环。 3. 协调物业工程部、秩序部处理因设施破损导致的清洁难点。 4. 业主诉求处理 1. 接收前台、业主群、电话反馈的保洁相关投诉与建议，现场核实。 2. 安排加急处理，跟进处理结果，做好回访，降低保洁类投诉率。 3. 定期汇总业主高频保洁痛点，优化保洁安排。 5. 人员管理与培训 1. 协助保洁主管开展日常管理：排班合理性、岗位调配、顶岗安排。 2. 新入职保洁员岗前保洁标准、安全规范培训；定期在岗复训。 3. 对保洁工作表现进行月度考核评分，作为绩效依据。 6. 消杀与专项清洁管理 1. 监督园区日常消杀（蚊虫、鼠患、公共区域消毒）工作执行与记录。 2. 统筹月度/季度专项保洁：外墙清洗、泳池清洁、地下车库深度冲洗、楼道大扫除、排水沟清淤等。 3. 检查消杀药剂合规存放与安全使用，规避安全风险。 7. 台账与报表工作 1. 每日填写保洁品质巡检表、问题整改台账。 2. 每周/每月出具保洁品质周报、月报，包含问题统计、整改率、投诉数据。 3. 整理归档巡检记录、消杀记录、专项清洁照片、业主处理单据。 8. 外包保洁管控（外包模式常用） 若小区保洁为外包服务商： - 按照合同标准对外包团队每日抽检、月度考核； - 对不达标项要求外包限期整改，、履约约谈； - 定期与外包负责人召开品质沟通会。

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