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任职要求: 1、计算机科学与技术、信息技术、软件工程等相关专业，全日制大专及以上学历。 2、至少1-2年的客服工作经验，有技术支持或相关领域的工作经验者优先，熟悉客服工作流程和客户服务技巧。 3、具备扎实的计算机技术知识，熟悉常见的操作系统(如Windows、Linux)、数据库管理系统、网络技术等，能够熟练进行技术问题的排查和解决。 4、熟练使用各种办公软件和工具，具备良好的文档撰写和整理能力，能够清晰、准确地记录和传达技术信息。 5、拥有出色的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的客户和团队成员进行有效的沟通和协作，具备良好的团队合作精神。 6、工作认真负责，有较强的抗压能力和应变能力，能够在面对复杂的技术问题和客户需求时保持冷静，迅速做出合理的决策和应对措施。 7、具备较强的学习能力和自我驱动力，能够快速掌握新的技术和产品知识，不断提升自己的专业技能和服务水平。 岗位职责: 1、通过多种渠道(电话、腾讯会议、企微等)，为客户提供专业且高效的技术支持服务，准确理解客户需求并迅速响应，确保客户问题得到妥善解决。 2、深入分析客户反馈的技术故障、疑难问题等，运用专业的技术知识和问题排查方法，快速定位问题根源，制定并实施有效的解决方案，及时跟进问题处理进度，直至问题完全解决。 3、与客户保持良好的沟通，及时向客户反馈技术问题的处理进展和结果，解答客户关于产品功能、技术操作等方面的疑问，提供优质的客户服务体验，提升客户满意度和忠诚度。 4、协助产品和研发团队进行产品的测试和优化工作,收集客户对产品功能、性能等方面的意见和建议，整理并反馈给相关部门，推动产品的持续改进和升级。 5、参与编写和完善技术支持文档，为客户提供详细的技术参考资料，同时也为团队内部的知识共享和经验传承提供支持。 6、定期对客户反馈的技术问题进行汇总和分析，总结问题的规律和趋势，提出针对性的预防措施和改进建议，以降低类似问题的发生率。

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