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客服岗位主要负责与客户沟通,解决客户问题,维护客户关系,提升客户满意度,具体工作职责如下:1. 客户咨询解答:通过电话、在线聊天等多渠道,快速响应客户咨询,准确、清晰地解答产品或服务相关疑问,内容涵盖产品功能、使用方法、服务流程、价格套餐等。2. 投诉处理:耐心倾听客户投诉,详细记录问题要点,安抚客户情绪。快速定位投诉原因,协调内部资源,提出有效的解决方案,跟踪处理进度,确保投诉得到妥善解决,提升客户满意度。3. 客户反馈收集:收集客户对产品、服务的意见和建议,整理分析后及时反馈给相关部门,为产品优化、服务改进提供依据。5. 客户关系维护:定期回访客户,了解客户使用产品或服务的体验,主动挖掘客户潜在需求,提供个性化的解决方案,增强客户粘性,促进客户二次消费。
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